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药店实习生实习总结

admin 初一作文 2020-04-22 23:46:18 顾客实习

实习虽然是短暂的,但是在每个人心中的作用是不同的,通过实习让我们在工作中学到很多书本上不能学习到的东西,下面是zw234深海网www.zw234.cn 小编为大家带来的药店实习生实习总结,希望能帮助到大家!

药店实习生实习总结1

很荣幸我于2013年来到xx药业连锁经营有限公司来实习,有幸成为该公司的一名实习生,回顾这几个月来的实习,我在店里的店长和师傅们的支持与帮助下,严格要求自己,按照师傅的要求,较好地完成了自己的本职工作;在此对店长和师傅们表示衷心的感谢,感谢养和堂药业连锁经营有限公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习,在专业技能上、思想上都有了较大的改变,现将这几个月以来的工作情况总结如下:

一、实习阶段的认识与学习

对于即将要毕业的学生来说,从事药店营业员是机遇也是挑战。我有幸成为xx药业连锁经营有限公司的一员,在刚刚开始工作的这几个月,尽快适应了工作的环境,融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支持与帮助下,认真学习了制度,不断提高自己的专业水平,积累经验。这期间主要学习了识药,了解他的分类,用途,用量等等,特别是对于作为一名药学专业的实习生,由初步的认识上升到更高层次的水平。在此期间,锻炼了耐性,认识到做任何工作都要认真、负责、细心,处理好每一次的营业,了解药店中的每一个职业与药店之间联系的重要性。

二、加强自身学习,提高专业知识水平

通过近几个月的实习,使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺,所以在工作和学习中不能掉以轻心,要更加投入,不断学习,只学习书本知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们,所以,在我初到药房实习时,师傅向我说明了零售药店与医院药房的不同,医院药房的药师只需凭医师处方发药,而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以,销售人员在对顾客销售药品时,要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能,对每一个顾客负责。

三、存在的问题和今后努力方向

我实习的是营业员,这个岗位是最煅练与人处事、说话的,我的工作主要是接待顾客、接待时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问,不可以马虎大意,有时候购买药品的顾客说话并非普通话带有口音,尤其是南方口音,那时一定要注意力集中,防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。通过这次的实习,我对药房工作有了进一步的认识,进一步了解,明白了药店中的每一个岗位营业员、质量员、收银员都是药店的核心之一。

实习是步入社会前的预演,实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作,努力学习考取执业药师的资格证书,为每一位来买药的的顾客肩负起药学工作者的使命和责任。

药店实习生实习总结2

经过这几个月的实习我已经能分辨一些常用的药物,如党参、生晒参(西洋参)、麦冬、苍术等,并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一部分药方,对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。

为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口,所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言,顾客群比较大,但是年龄特征比较明显,大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期,所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。 另外,也要区别对待患有某些特别病症的病人,如精神上的疾病,这并不是说对他们抱有歧视的心理,但由于其所患病症的特殊性,往往伴随出现一些突发性事件,

我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力,但是必须把握原则。拿药房来说,就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计 错误,一位患者拿不到代煎的中药,而且此时正好碰到药房停水,这位患者非常愤怒,一直指责药房不信守诺言,那么此时,我们可以断定责任方是我们,需要弥补顾客的时间和精力,所以我们提出了药煎好后送货上门的对策,并且得到了患者的认同。

管理经验有所积累。在经营管理方面,西门药房给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药房,严格的要求是必须的,因为经营的是药材,关系病人的健

康,甚至生命,所以不能有丝毫差错。进货,有专门的正规渠道;验货,由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的

严格审核;出货,由一套电脑系统控制,每次出货都需要登记,并在每个星期一进行盘仓。在撮药时,经理严格要求营业员间不得相互嬉笑,以免因分心而造成药物

种类或剂量的差错。作为一家店,顾客的要求和利益应是第一位的,在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如,一次几位黄岩来的患者到药房抓药,撮完药,一 位患者发现自己的药撮多了十付,于是,硬要退,一直坚持自己只要抓十付。但当时,店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大,都特别

跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失误,坚持要退,最后经过调解,还是给她们退了,让她们满意的回去。由此,我得到启示:有时候,一点小利是不足挂齿的。

但是,在实习期间,我觉得药房人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的,撮药的工作人员会被轮流安排操作,特别是刷医保的人员,很多时候

是谁有空就去。因此,我建议各班次应该明确人员分工,落实责任,将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁,交接-班时交代不清楚而发生

错误;避免代刷医保而产生的责任不清现象;减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同步进行,因为即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。

在药房实习的日子里,让我看到了“大气经营,精细管理,开放合作,诚信发展”的现代化科学管理理念,让我相信,万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。

药店实习生实习总结3

转眼间四个月的实习已经结束。起初刚开始工作的时候,常常抱着一颗忐忑不安的心,生怕自己会做错事给店里给顾客带来麻烦。每天到店里,第一件事就是打开电脑收银、医保系统和清点商品。之后再把店里的陈列和标价签整理好,把调价的和没有标价签的商品进行打印更换标价签,让顾客看起来舒服。没有顾客的时候,我就会把药品说明书里写的性质,功能,用途和用法用量及注意事项认真地看一遍并且把它抄在笔记本里。不懂的就请教店里的阿姨们。除了掌握用药的技巧,还要学会店里的各项工作。比如说点货、电脑收银、入单、新品建档、机打发票、盘点、近效期等等。但是这些学起来比较容易,难的就在于和顾客之间的沟通,面对各种各样的顾客,必须要用各种各样的语言去灵活变通。但是也有一些无理取闹的顾客上门,不过任凭顾客怎么刁难,为了保持店的形象,我们必须得微笑面对每一位顾客,不能任性,不能冲撞顾客。除了在实习中学到以上的经验以外,以后我们更要注重自己的综合素质,不要把自己的知识仅限于在实习中学到的东西。专业稳扎,才能在工作时体现出自己的理论优势。只有做到对自身负责,才会对每一位客人负责。我会尽我所能去学习更多的专业知识去报答和回馈这个社会,这才是学药学的根本,让我们为学药救世济人而骄傲自豪。

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