火车票订单查询不到怎么办 火车票订单查询单号怎么查

没有钱，回家过年。一年一度的春节“大迁徙”，买票是一个无法回避的话题。为了增强乘客的旅行体验，铁路部门已经修改12306网站主页，在线人脸识别功能，在城际铁路上启动铁路e卡通，开展电子客票、候补购票等试点服务。这些功能是如何工作的？鉴于网友的担忧，记者采访了12306相关负责人。

候补票兑换成功率高达80%

为了增强乘客的购票体验，去年12月27日，铁路部门在部分线路开展候补购票试点服务。乘客可以通过12306或者在网站或手机客户端购票，在需要列车的情况下、没有其他票的时候，按日期、车次、不要提交您的购票请求，预先付了票之后，售票系统会自动安排在线排队等候。候补购票服务试点节前出行次数如下：北京、沪宁杭、广东地区起源，去四川、重庆地区所有列车。节后，车次为四川、重庆地域来源，终于到北京了、沪宁杭、广东地区所有列车。

12306技术部主任单兴华说，提交乘客的替代需求，系统将按照提交的顺序提交需求，先来，并不是谁出钱多谁优先。只要等待的队伍里还有人，我们不会把票放出去的，会优先考虑等候队伍中的人。迄今，等待票兑换成功率接近80%。

“12306系统的目的是让大家买票更方便。针对在今年春运高峰期间排队购票的情况，我们将对技术和业务环节进行分析和总结。”单兴华说，“至于是否在全路推广备用票服务，还在研究中。”

12306系统单日最大点击数2000亿次 售出的门票4.67亿张

据了解，在今年春运高峰期间，12306系统高峰日（1月4日，卖腊月二十八的票）点击音量2000亿次，高峰期间的平均每日点击率1400亿次。

单兴华说，基本上，今年春运客流方向与往年相比变化不大，节前还是从北上广到成都、江西、湖南、安徽、武汉等地区，节后流向北上广的正是这些地区。

据其介绍，2018年12月23日至2019年1月27日，全国各种铁路售票方式共售出车票4.67亿张，每日售票1297.9万张。12306售票主渠道更加突出，日平均售票量1088.7万张，占总售票量的比例83.9%。1月4日，春运售票创历史新高，全天通过各种渠道售票1494.2万张，其中，在线售票1282万张。

根据火车票的发售时间，12306技术总监杨告诉记者，12306在主要车站，从早8点到晚18点，以每半小时为一个时间点，均摊出票。比如北京西8点放票、北京站10点、北京南12点半、上海虹桥13点半，比较一下积分。乘客可以通过12306手机或微信微信官方账号可查询车站售票时间等相关信息。