沟通——架起医患之间信任的桥梁

篇一:《信任架起沟通的桥梁》

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信任架起沟通的桥梁

作者：张连立

来源：《新课程·中旬》2013年第06期

摘 要：“严师出高徒”，作为教师，可能都曾因为各种原因而体罚过一些学生。如果盲目体罚学生，效果可能会适得其反。

关键词：信任；沟通；教育{沟通——架起医患之间信任的桥梁}.

那是高二上学期我们刚分完文理班级不久，学校安排了一次义务劳动。当时没有一个学生跟我借故请假。我很高兴，就冲这件事我有足够的信心把这个新班级带好。可很快我就被当头浇了一盆凉水。因为当天下午竟然有十一名学生没有去，我当时被气得快发疯了，我在心里暗自发誓，这回我一定要好好惩治他们，也正好树立一下我班主任的威风，看谁以后还敢跟我阳奉阴违。

回到家里我也没有心情吃晚饭，满脑子就是想明天怎么惩治这几个浑小子。第二天，我找到了这些学生了解情况，刚开始他们找各种理由为自己辩解，我对他们说你们不要说假话了，既然敢做为什么不敢承认呢？而且现在我只想了解你们这么做得原因是什么。后来这些学生都跟我说了实话，因为原来不是一个班级的互相不信任，觉得谁不会来，那样的话我也不去了。甚至有的学生为了来一个法不责众，和其他人约好一起不去了。

在了解了真实原因以后，我在下午开了一个班会，就这件事让全体学生发表了自己的看法，最后在班会总结上我说，关于这次劳动出现的这件事，现在我已经了解了真实原因，就是我们这些曾是不同班级的学生之间还缺乏相互信任感，还不能团结一心，才出现了这样的事。但是我们现在已经走进了一个班级，大家彼此之间就应该相互信任，彼此多沟通了解。同时我也做了深刻的反省，最后这十一名学生都认识到了自己的错误，主动要求值日两天，用以弥补昨天的过错，同时向全班学生保证再也不会出现这样的情况。

从那以后，再也没有发生过类似的事情。同学之间由于信任感增强，关系融洽了许多，犯错的也越来越少。有一次和其中一位同学聊天，又提起了这件事，我问如果当时我重重地体罚他们，结果会怎么样？他说那他们以后会更捣乱。

时间不能倒流，事情不能假设，我只是庆幸那天没有那么鲁莽，因为我对现在的结果很满意。

作为教师，我们的责任就是要教育好学生，让他们健康成长，学生难免会犯一些错误，但是信任能架起彼此沟通的桥梁，能让他们主动认识到错误并改正，这才是目的，如果盲目地体罚学生，效果可能适得其反。我坚信只有火才能点燃火，只有心才能塑造心，才能使学生在人生的航程里不断调整方向，让学生在阳光灿烂的日子里健康成长。

篇二:《架起医患沟通桥梁》

架起医患沟通桥梁

世纪之交，中国社会进入了转型期，转换医学模式的社会需求日益强烈，于是医患关系的问题日益突显。日前记者电话采访了《医患沟通学》主编、南京医科大学副教授王锦帆，请他谈谈医患之间如何沟通，如何建立新型的医患关系。

记者：《医患沟通学》涉及到政治、经济、法律、制度以及人性、伦理、心理等方面的关系，你们编写这本书的动机和背景是什么？

王锦帆：在经济转轨和社会转型的过程中，因经济利益格局调整，人民群众民主和权利及法律意识增强，健康需求增加等因素，造成医患矛盾增加，医患关系紧张。因此，我们必须把医患关系放在市场经济的条件下来审视、调整和解决，市场经济的现实环境就是这本书的写作大背景。

记者：医患关系涉及方方面面，十分复杂，《医患沟通学》是怎样切入的？

王锦帆：我们把“人”作为全书的出发点和归宿。我们必须深刻认识医生、患者作为人的本质、人的需要及人的特征，特别是在市场经济条件下的一系列的复杂表现。《医患沟通学》特别强调医者尤其要全面地认知自我，认知人性，提出了以人为本的“医患一体”的医患沟通新理念。我们把“医患沟通”这个看似技巧性的问题升华到学说的高度，用哲学、经济学、伦理学、心理学等社会人文学科原理加

以诠释，并作为新型医患关系的理论体系。

记者：这本书的编者全部是医学教育工作者和医务工作者，但卫生部副部长朱庆生在序言中说，作者们并没有单纯从医者的视角和利益出发来探索解决医患关系问题。那么，作者们是如何考虑这个问题的？

王锦帆：我们知道，当单纯的医学准则、职业道德与强大的经济车轮、多元化的思想观念撞击时，传统医患关系瓦解是必然的。这时医患双方各执己见，渴望理解，期盼重建信任合作关系，如仅从医者的利益和视角出发，根本不可能解决这一问题。因此，我们必须站在客观的立场，从经济、政治、文化、思想、人性、伦理、法律等一系列社会现实及由此引起的一切变化出发，实事求是地分析这些复杂的关系与现象，从中找到了一个解决医患矛盾的“杠杆”——医患沟通。

记者：从整体上看，《医患沟通学》是按临床科室编写的，为什么采用这种编写形式呢？{沟通——架起医患之间信任的桥梁}.

王锦帆：临床医学的基本特征是经验性、实践性及不确定性，不同科别的疾病对患者及家属的身心影响是各不相同的。实践证明，每一类疾病患者有着相似的特点，如内、外、妇、儿科的患者各有特点，医患沟通各有规律性。我们以疾病的类别为主线，从临床医学的客观规律出发，以案例分析的形式将临床各科室医患沟通的技巧、经验与教训，直观具体地传授给医学生和医务工作者。书中把我国一些优秀医务工作者在医疗工作中的医德医

风、精湛的医术和良好的沟通能力以案例形式展现出来，既树立了良好的典范，又便于医务人员和医学生学习与借鉴。

记者：《医患沟通学》是一本教材，为什么要在高等医学院校中开设医患沟通学？

王锦帆：从医学教育模式看，我国主要借鉴了苏联医学教育的模式，较注重医学生职业技能的培养，对人文素质和社会实践能力的培养重视不够。《医患沟通学》旨在弥补医学教育中人文知识结构及社会应用能力培养的不足，填补医学技术与人文实践相结合的课程的空白。

随着社会的进步，人们对医学人才的培养质量提出了更高的标准。医患沟通学联系实际，在知识结构上整合了医学生所学过的人文科学、社会科学的知识，在医疗的现实环境中进行教学和培养，这既符合教育规律，也符合医学的经验性特征。

记者：您是不是认为，临床教师和医务人员的人文素养还有待提高，也应该学习医患沟通学？

王锦帆：是这样的。医学人才必须经过临床教师在医院里进行严格的培养训练才能完成，因此，临床教师的专业素质和人文素养对培养现代高级医学人才至关重要。

医学科学的人文性、经验性、实践性和非精确性决定了医学教育不可能一次性完成，它必须是终身型的教育。但目前继续医学教育的内容仅限于医疗业务范围，没有医学与人文的综合应用学问和技能的教育内容。将医患沟通学纳入继续教育，这将是继

续医学教育的新目标，是顺理成章的事情。

记者：我们期待《医患沟通学》在提高医学生的人文素质和医学人文实际应用能力上发挥作用，希望《医患沟通学》成为实现医学模式彻底转变和重建以信任为基础的新型医患关系的“催化剂”。

篇三:《加强医患沟通 架起友谊桥梁》{沟通——架起医患之间信任的桥梁}.

加强医患沟通 架起友谊桥梁

近日，*召开了由副院长*主持，院办、医务科、护士长、住院部各科主任以及20余位住院患者及家属参加的住院部工休会。会议在一片欢乐祥和的气氛中进行，医患双方就和谐医患关系，提高医疗服务质量，改善就诊环境等做了共同探讨。这是我院为“加强医患沟通、促进规范服务”定期召开工休会的一个缩影，也是我院认真开展以“走近服务对象、倾听群众心声”为主题的民主评议政风行风工作的一项具体要求。

会议由三个议程组成。首先，医务科就高血压、糖尿病、冠心病等一些常见病与多发病的临床表现、诊断治疗以及护理与预防常识做健康教育讲课，与会患者均感到本次健康讲座通俗易懂，简单实用。然后由院办向每位患者发放了“患者满意度调查表”，同时邀请患者及家属代表对我院的诊疗技术、服务质量、就诊环境等做了客观公正的评价，并提出了宝贵的意见和建议，院办对患者及家属发言作了详细记录。第三项议程由*就医患沟通和行风评议做重要讲话，他强调，卫生工作是公益性事业，需要全社会的关心和支持，医患双方应在沟通中建立互信、互助的良好关系，医院应在主动接受患者及社会的监督中逐步完善自我。

会后，院办对患者提出的意见与建议进行了认真的整理与汇总。院领导对群众反应较多、较强的问题极为重视，对能及时解决的问题指定了专人负责，要求立即整改。

*通过这次工休会的召开，及时发现并消除了医疗安全隐患，增进了医患交流，融洽了医患关系，减少了医疗纠纷，为进一步加强医德医风建设与扎实开展民主评议政风行风工作打下了坚实的基础。

篇四:《沟通、理解、信任 架起心灵的桥梁》

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美好，生活也会更加的幸福！ >>《沟通、理解、信任 架起心灵的桥梁》

篇五:《医患关系问卷调查心得体会》

医患关系问卷调查心得体会

上周六，本小组同学去了xx人民医院，进行医患关系问卷调查，从问卷调查所反应的结果来看，医患关系在总体上，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。

所谓的和谐医患关系，就是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。而不和谐的医患关系，通俗来讲就是指医患关系紧张。{沟通——架起医患之间信任的桥梁}.

建立和谐医患关系，首先就是要解决现阶段的医患关系紧张的问题。{沟通——架起医患之间信任的桥梁}.

首先我们要知道医患关系紧张的原因。当前医患关系紧张的原因主要有：⑴患者对个人健康越来越重视，且对医生的期望值越来越高；⑵医生与患者之间沟通不够；⑶媒体的片面报道。 从政治、经济和社会因素上讲，现行的医院管理体制和运行机制导致医患间存在着难以避免的经济利益冲突。医院为了生存和发展，医护人员就要创收，甚至出现过度检查、滥用药、乱收费等现象，医患双方在经济利益上必然存在着冲突。

从文化的角度上讲，医患之间缺乏理解、信任与沟通，患者得病后，承担着生理、心理和经济上的负担，渴望得到医生的理解和帮助，可随着医学科学的发展，医务人员诊治疾病越来越依靠高端设备，重医疗技术，轻沟通和解释，不太关注病人及家属的情感需求的倾向，同时，有不少患者对医学科学的特殊性缺乏必要的认识，期望值过高，还要一些患者，对医生的辛苦劳动缺乏应有的信任，对医疗的风险和医学技术的局限性也缺乏应有的理解，认为自己在医院花了钱，医生就应该治好他的病，治不好就是医生的责任。医患双方在文化上必然存在着冲突。

随着病人对医生的要求越来越高，加之媒体不公正地报道，增加了患者对医生的偏见，媒体也成为了影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂，这导致医患之间的信任度严重降低，因此，媒体报道医患关系的公正性直接关系到医患关系的和谐。

解决医患关系紧张的手段，首先就是健全医院管理体制与运行机制，加强医院文化建设，积极推行人文关爱与服务，加强医患沟通，在医患之间架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的桥梁，同时控制媒体的虚假报道。

总的来说，有以下方法。

加强人文素质教育，不断提升人文素养和沟通技巧，就像撒拉纳克湖畔的名言:有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。

加强医德医风建设，奠定和谐医患关系的思想基础，医德医风是医务工作中的意识形态问题，医德是本质，医风是表现。

加强环境文化建设，营造和谐的医患氛围，为患者提供方便、安全、快捷的就诊、就医环境。 加强法制文化建设，有效地避免和解决医患矛盾，医患间一旦出现医疗事故或纠纷，双方都应积极地通过法律途径来解决问题，处理争端，避免冲突，从而有效地解决医患矛盾，形成融洽、和谐、健康的医患关系。

总之，医患关系既不是简单的法律问题，也不是单纯的道德问题，改善医患关系是一个复杂的系统工程。