在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

第一篇、珠宝鉴定与投资培训课程

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

江西省南昌市2015-2016学年度第一学期期末试卷

（江西师大附中使用）高三理科数学分析

试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。 1．回归教材，注重基础

试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。 2．适当设置题目难度与区分度

选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。 3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察

在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。

二、亮点试题分析

1．【试卷原题】11.已知A,B,C是单位圆上互不相同的三点，且满足ABAC，则ABAC的最小值为（ ）







1

41B．

23C．

4D．1

A．

【考查方向】本题主要考查了平面向量的线性运算及向量的数量积等知识，是向量与三角的典型综合题。解法较多，属于较难题，得分率较低。



【易错点】1．不能正确用OA，OB，OC表示其它向量。



2．找不出OB与OA的夹角和OB与OC的夹角的倍数关系。



【解题思路】1．把向量用OA，OB，OC表示出来。

2．把求最值问题转化为三角函数的最值求解。

22

【解析】设单位圆的圆心为O，由ABAC得，(OBOA)(OCOA)，因为



，所以有，OBOAOCOA则OAOBOC1

ABAC(OBOA)(OCOA)

2

OBOCOBOAOAOCOA

OBOC2OBOA1



设OB与OA的夹角为，则OB与OC的夹角为2

11

所以，ABACcos22cos12(cos)2

22

1

即，ABAC的最小值为，故选B。

2





【举一反三】

【相似较难试题】【2015高考天津，理14】在等腰梯形ABCD中,已知

AB//DC,AB2,BC1,ABC60 ,动点E和F分别在线段BC和DC上,且,1BEBC,DFDC,则AEAF的最小值为.

9

【试题分析】本题主要考查向量的几何运算、向量的数量积与基本不等式.运用向量的几何

运算求AE,AF，体现了数形结合的基本思想，再运用向量数量积的定义计算AEAF，体

现了数学定义的运用，再利用基本不等式求最小值，体现了数学知识的综合应用能力.是思维能力与计算能力的综合体现. 【答案】

11

【解析】因为DFDC,DCAB，

92

11919CFDFDCDCDCDCAB，

9918

29 18

AEABBEABBC，1919AFABBCCFABBCABABBC，

1818

19192219AEAFABBCABBCABBC1ABBC

181818



2117172919199

 421

cos120

921818181818

21229

当且仅当. 即时AEAF的最小值为

92318

2．【试卷原题】20. （本小题满分12分）已知抛物线C的焦点F1,0，其准线与x轴的



交点为K，过点K的直线l与C交于A,B两点，点A关于x轴的对称点为D． （Ⅰ）证明：点F在直线BD上； （Ⅱ）设FAFB





8

，求BDK内切圆M的方程. 9

【考查方向】本题主要考查抛物线的标准方程和性质，直线与抛物线的位置关系，圆的标准方程，韦达定理，点到直线距离公式等知识，考查了解析几何设而不求和化归与转化的数学思想方法，是直线与圆锥曲线的综合问题，属于较难题。

【易错点】1．设直线l的方程为ym(x1)，致使解法不严密。

2．不能正确运用韦达定理，设而不求，使得运算繁琐，最后得不到正确答案。 【解题思路】1．设出点的坐标，列出方程。 2．利用韦达定理，设而不求，简化运算过程。 3．根据圆的性质，巧用点到直线的距离公式求解。

【解析】（Ⅰ）由题可知K1,0，抛物线的方程为y24x

则可设直线l的方程为xmy1，Ax1,y1,Bx2,y2,Dx1,y1， 故

xmy1y1y24m2

整理得，故 y4my402

y4xy1y24

2

y2y1y24

则直线BD的方程为yy2xxx2即yy2

x2x1y2y14

yy

令y0，得x121，所以F1,0在直线BD上.

4

y1y24m2

（Ⅱ）由（Ⅰ）可知，所以x1x2my11my214m2，

y1y24

x1x2my11my111 又FAx11,y1，FBx21,y2

故FAFBx11x21y1y2x1x2x1x2584m，

2

2

则84m





84

,m，故直线l的方程为3x4y30或3x4y30 93

故直线

BD的方程3x

30或3x30，又KF为BKD的平分线，

3t13t1

,故可设圆心Mt,01t1，Mt,0到直线l及BD的距离分别为54y2y1

————-10分 由

3t15



3t143t121

 得t或t9（舍去）.故圆M的半径为r

953

2

14

所以圆M的方程为xy2

99

【举一反三】

【相似较难试题】【2014高考全国，22】 已知抛物线C：y2＝2px(p>0)的焦点为F，直线5

y＝4与y轴的交点为P，与C的交点为Q，且|QF|＝4（1）求C的方程；

（2）过F的直线l与C相交于A，B两点，若AB的垂直平分线l′与C相交于M，N两点，且A，M，B，N四点在同一圆上，求l的方程．

【试题分析】本题主要考查求抛物线的标准方程,直线和圆锥曲线的位置关系的应用,韦达定理,弦长公式的应用,解法及所涉及的知识和上题基本相同. 【答案】（1）y2＝4x.

（2）x－y－1＝0或x＋y－1＝0. 【解析】（1）设Q(x0，4)，代入

y2＝2px，得

x0＝，

p

8

8pp8

所以|PQ|，|QF|＝x0＝＋.

p22p

p858

由题设得＋＝p＝－2(舍去)或p＝2，

2p4p所以C的方程为y2＝4x.

（2）依题意知l与坐标轴不垂直，故可设l的方程为x＝my＋1(m≠0)． 代入y2＝4x，得y2－4my－4＝0. 设A(x1，y1)，B(x2，y2)， 则y1＋y2＝4m，y1y2＝－4.

故线段的AB的中点为D(2m2＋1，2m)， |AB|m2＋1|y1－y2|＝4(m2＋1)．

1

又直线l ′的斜率为－m，

所以l ′的方程为x＋2m2＋3.

m将上式代入y2＝4x，

4

并整理得y2＋－4(2m2＋3)＝0.

m设M(x3，y3)，N(x4，y4)，

则y3＋y4y3y4＝－4(2m2＋3)．

m

4

22

2故线段MN的中点为E22m＋3，－，

mm

|MN|＝

4（m2＋12m2＋1

1＋2|y3－y4|＝.

mm2

1

由于线段MN垂直平分线段AB，

1

故A，M，B，N四点在同一圆上等价于|AE|＝|BE|＝，

211

22从而＋|DE|＝2，即 444(m2＋1)2＋

2222

2m＋＋22＝

mm

4（m2＋1）2（2m2＋1）

m4

化简得m2－1＝0，解得m＝1或m＝－1， 故所求直线l的方程为x－y－1＝0或x＋y－1＝0.

三、考卷比较

本试卷新课标全国卷Ⅰ相比较，基本相似，具体表现在以下方面： 1. 对学生的考查要求上完全一致。

即在考查基础知识的同时，注重考查能力的原则，确立以能力立意命题的指导思想，将知识、能力和素质融为一体，全面检测考生的数学素养，既考查了考生对中学数学的基础知识、基本技能的掌握程度，又考查了对数学思想方法和数学本质的理解水平，符合考试大纲所提倡的“高考应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度”的原则． 2. 试题结构形式大体相同，即选择题12个，每题5分，填空题4 个，每题5分，解答题8个（必做题5个），其中第22，23，24题是三选一题。题型分值完全一样。选择题、填空题考查了复数、三角函数、简易逻辑、概率、解析几何、向量、框图、二项式定理、线性规划等知识点，大部分属于常规题型，是学生在平时训练中常见的类型．解答题中仍涵盖了数列，三角函数，立体何，解析几何，导数等重点内容。

3. 在考查范围上略有不同，如本试卷第3题，是一个积分题，尽管简单，但全国卷已经不考查了。

第二篇、培训课程推荐

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

课程一：《员工归属感与凝聚力》

课程目的：

本课程打造沟通、互信、团结、奉献的学习氛围，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素质。通过引发学员积极的投入和参与，将为自己和团队创造收获和价值。例如：学员会发掘团队的基本要素，了解如何在工作中产生和延续创造性张力，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距。此外，学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和管理模式。

企业即人，成也在人，败也在人。作为企业的每一位成员，都承担着打造团队凝聚力,归属感及执行力的重任。

课程收获：

1) 人本管理：一切管理的核心是人，以及心理资本，而不再是物质资本。

2) 能力管理：企业现在应该实施人本管理，但更应该实施能力管理。企业要在实际管理中进行人性化的管理，让员工的能力有发挥的空间，这样才能激发员工的工作责任心、工作积极性和企业的使命感。

3） 潜能管理：企业中形成学习氛围的目的就是使主动性的人力资本的能力不断发展，潜能不断释放。潜能管理是未来管理的核心与本质。这个世界上惟一不变的东西就是变化，企业要能适应这个变化的竞争环境，首先必须重视人，其次是重视人的能力，但根本的就是让人的潜能来引导企业的发展，保持住不断与外界相适应的竞争能力，从而确立自己长期的竞争优势。

讲 师： 唐振玮

课程时间：1天

课程形式：采取游戏互动、视频赏析、小组练习、案例分析、故事解析，问卷分析等多样的培训方式。

课程大纲：

1.学习观念

 透过学习提高职业素养

 学习力打造职业规范

2.团队概念

 团队与团伙区分

 个人与团队

 积极开放的心态

 团队归属感的三个来源

3.员工要忠于企业

 员工忠于企业的利益

 做事先做人

 从忠诚到做事

 从做事到做大事

 跨越团队协作的五项障碍

4.员工要注意的五点

 拒绝承担个人责任、习惯上推下卸

 打工心态，当一天和尚撞一天钟

 不主动发现、思考、解决问题

 青蛙，没危机和竞争意识

 独善其身，不愿意主动的帮助他人

5.树立感恩的职业意识

 态度决定一切

 感恩的心，离财富最近

 扭转思维方向，让地狱变天堂

 讨论：为谁工作

6.沟通能力——管理的核心

 正视沟通以及沟通的技巧

 目标,报告、联系、商讨

 如何与下属建立相互信任的关系

 如何与上级进行积极有效的沟通

7.自我管理——积极的思维方程式

 你是公司的形象代言人

 同样的起点，不同的结果

 团队精神的核心概念——心中有大局观

 团队凝聚力培训课程总结

课程主讲：唐振玮 老师介绍

主要背景

河北师范大学客座讲师；

NLP管理效能专业学院授证培训导师；

慧聪网培训导师/企业教练；

企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师；

工作经历

曾任职于慧聪集团人力总监；

爱慕集团心理咨询顾问；

中国太平洋保险公司培训总监；

威远集团企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师；

授课风格

以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。

部分服务客户

中国移动集团、上海大众、上海电气集团、中铁集团、乐凯集团、大唐电力、航天科工集团、慧聪集团、北京福田汽车集团、山东电力公司、贵州电力公司、盘南电厂、康佳电子集团、天津滨海投资集团、天津烟草公司、河南高义钢铁公司、郑州亚圣集团、爱慕集团、立邦漆公司、北京平谷中医院、北京凤仪轩连锁公司、山东日资昭和集团、玛雅房产公司、河北通达集团、居然丽家、阳光天地房地产公司、达龙科技公司、雅芝林连锁机构、石家庄心理咨询中心、北京黄埔大学、河北师范大学、红珊瑚传媒公司、东方爱婴公司、新天地百货公司、河北热力集团、众合百汇科技有限公司、兴港环保集团、中国化妆品商报、 广东建行、农业银行、中国电信、富士康科技、南方电网、人民大学 、河北电力集团、河北建投集团、北京太平洋保险、河北省人力中小企业局、邯郸农信、大洋百货、爱普生公司、兴港环保集团、永和豆浆石家庄分店等。

课程二：《门店营销与服务技巧提升》

课程时间：1-2天

课程目标：

 提升门店对客户价值的真正理解；







 提高门店服务意识可匹配性； 帮助企业门店提高终端销售的销售与服务技巧。 提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题 提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神

培训方式：



 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教

学方法，满足不同风格学员的学习要求

后期服务清单：

 个性化服务—通过专业论坛对学员进行常年后续辅导

课程核心











 人是门店中最重要的特色，如何透过团队塑造门店特色 商品不是唯一，但是门店服务却可以透过创造力，而成为唯一 提升掌握客户的能力，掌握主动，掌握感觉，掌握业绩 训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业 建立灵活的门店触角，主动出击 提升门店的生命力与活力

课程大纲：

1、 门店业绩关键因素——持续盈利

观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态，人–是在一个门店里生命力与活力的来源，先不谈成交，至少我们应该让客户喜欢上门，让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事！

1） 热情化迎接客户

2） 礼仪化树立形象

3） 规范化销售服务

4） 共性化人员培训

5） 多变化视觉陈列

6） 深耕化售后服务

7） 顺应网络大潮（QQ、微信、百度、优酷、微博等实操方法，助力成功）

2、门店管理者应具备的七种能力.——做好店务管理

你可能忘记上一个客户是谁，但是客户绝对记得他去过哪一个门店，你无法选择客户，你只能选择做的比别人更好，在所有的门店中，你是他最好的选择吗？如何成为客户心中的第一品牌，让客户在你的身边流连忘返！ 现场运作

8） 处理客户反对问题

9） 处理客户价格问题

10） 商品的了解

11） 圆融的处理人际关系

12） 促进组织内良好沟通

13） 领导力

14） 危机、投诉处理

3、 现代化门店的连锁经营管理

人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为，或是说出令人不舒服

的语言而不自知，成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足，真正做到成交是下一个接触的开始，让语言，肢体语言发挥力量，成为你掳获客户的心最好的工具！

15） 对外强势的经营战略

16） 对内的因应对策

17） 制作经营方针时的基本原则

18） 掌握营运利益五大重点

19） 门店经营应做哪些计划

20） 门店经营的整体做法

21） 五活动目标

22） 如何提升毛利率

4、 门店异常事务的处理

危机就是转机，有事件才会有英雄救美，对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺，证明你的负责，证明你客户至上的原则，证明你有资格成为他心目中的第一品牌，所以事件的发生不是令你丧失客户，事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合！

1） 处理客人不满的方法

2） 打烊时的处理重点

第三篇、珠宝培训心得体会范文

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

珠宝销售培训心得体会

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的

开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是

对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学

习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希

望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责

任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个

人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，

我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在

市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感

受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富

和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行

的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂

志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，

是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的

心情。

2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的

职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我

们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在

最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他

的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与

保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放

在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向
经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，

我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如

何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越

走越好！

总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢

谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告
珠宝培训 学习报告

通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很

大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！

第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金

至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的

了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。 专业知识方面：

黄金：英文gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安

士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，

黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99% 22k=91.6% 18k=75.0% 14k=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断，

要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8

火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石） 铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至

4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事

工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金

首饰，并必须带有pt标志。铂金的俗称为白金， pt ≠ k白金。 铂金首饰通常带有pt850、

pt900、pt950、pt990或pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18k或750（即

75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出

钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得

再精细入微，也依旧坚韧可靠。
k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而

成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形

和磨损。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”，

其含金量为18×4.1666＝75%，饰品上应打上的印记为“18k”或“au750”。 钻石：最早发现于公元前800年的印度，目前全世界有20多个国家出产钻石，其中南非

是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球

深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，

折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c

和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高

阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。 翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称

之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬

玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属 辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠

绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿

（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1

结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构

和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度 ，

俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为

翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，

春带彩是紫色和绿色的共存。
还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。

红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最

好的矢车菊蓝。

工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。

钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶 喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。 拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成

细微的金属条纹的一种工艺。

黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。 销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和

销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。 个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲

解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇三：珠宝营业

员岗前培训学习体会
珠宝营业员岗前培训学习体会
经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和

与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节—

开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，

是很难留住客人的。详细心得如下：

1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开

声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的

同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视

口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前

步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有

买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形

象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。

2、营业时的安全；由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵，容易被骗子

或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品

出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，

二来可以防止安全事件发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯(zhuo)时也需要用

食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出

客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，

分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内

各个位置，以防有盗窃事件发生。

3、岗前的知识培训，产品知识的教道。在这步认识了黄金，和金（或k金）、铂、银、

珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，

还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、

摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如

18k，原来k的单
位是k=4.166%，为何24k是千足金（理论值），其答案是 18k=18*4.166%=74.998（含金量约为75%），按公式推到 珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过

珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收

集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，

翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，

一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想

毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而

一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要

铣这么多面，所以钻石贵在加工费。

4、开单，在开单这个环节，很多知识都是跟会计挂钩，字要写得清晰，数字要整齐，尽

量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难（比起以前的大学成本会计实操要容易得多），所

以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：

认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，

以免令顾客等得不耐烦。篇四：珠宝店参观心得体会 珠宝店参观心得体会
6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的

珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地

方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结

合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。比如情人节，就可以把情侣

首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。 作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝

销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告

宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。 我觉得以下几点是我们应该注意的关键内容：

1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑

的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。另外，还

可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首

饰来。

3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示

十分重要。当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，

手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻

石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，

其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同

事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，

充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级，营业员

在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地

先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推

荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 通过这次参观，增长了见识，开阔了视野，也学习到了一些销售技巧，让我体会最深的

还是我们xx人共同的经营理念：那就是做到真正为了消费者的经营理念，假如您口渴了，无

论您是否购买，金xx都会给人送上一杯茶水，这是对您的尊重也是我们礼貌的体现，假如您

带着孩子，卖场里还还有专门为孩子准备的轮车，我们xx人是在以实际行动给顾客创造最佳

的购物环境。以上是我这次参观学习的心得体会，在以后的工作中，我会更加努力，与同事

进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。篇五：观珠宝心得体会 观珠宝心得体会

4月阳光明媚，公司发福利了，4月23日，在公司领导的带领下，我们一行10个人乘车

来到成都参观珠宝店。 xxxx珠宝店位于成都xxxxx路，地理条件优越，人流量大，这

个店面装修非常富丽堂皇等等自己写，一进店门，导购热情微笑的欢迎光临xxxxx金店随口

而出，他们的微笑和真诚，让你感觉就是发自内心的，没有一点牵强，随后就是一杯带着花

香的xxxx茶，每人一杯。这个个我们金店的模式是一样的，但是我感觉他们做的比我们更发

自内心。他们销售采取1+2法，即一人为主，2人为辅，主要有主的人进行攻关，询问客人

的需求，试探客人的消费能力，辅助的人主要是附和同事，还有就是察言观色，看我们的表

情来配合主的同事。这点和我们倒是有区别，我们是采取一对一的模式，各有利弊吧。他们

的专业知识非常丰富，对钻石的极大特性也讲解得很到位，该说的说，不该说的只字不提， 对于瑕疵 也一带而过，这些都是值得我学习的地方。随后看玉的地方你可以写一些，

自己写哈。

第四篇、戴比尔斯首饰销售培训课程

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

戴比尔斯－钻石首饰销售技巧研讨会

专为珠宝零售店营业员设计的训练课程

研究会内容

第一部分 货 品………………………………………………………………………….2

认识你的货品…………………………………………………………………………….2

钻石的物理特性…………………………………………………………………………2

钻石的美丽…………………………………………………………………………….2

出产钻石的国家…………………………………………………………………………3

钻石的形成与开采……………………………………………………………………….3

钻石胚与钻石的切割……………………………………………………………………..4

决定钻石价格的四项因素——4C’s………………………………………………………….6

钻石供应过程…………………………………………………………………………..7

第二部分 推 销………………………………………………………………………….8

认识你的顾客…………………………………………………………………………….8

为什么一般人要买钻石？………………………………………………………………….8

购买的活动…………………………………………………………………………….8

认识成功的营业员所扮演的角色…………………………………………………………….9

认识基本的推销方法……………………………………………………………………..9

认识自己……………………………………………………………………………….11

认识能取得更好成绩的推销技术……………………………………………………………11

如何利用你的钻石知识来推销首饰………………………………………………………….12

展示货品……………………………………………………………………………..12

如何消除顾客的疑虑…………………………………………………………………….12

异议或者只是托词………………………………………………………………………12

答复顾客拒绝购买意见的技术……………………………………………………………..13

涉及价格的拒绝购买…………………………………………………………………….13

高质推销……………………………………………………………………………..13

《珠宝首饰导购员快速培训教程》……………………………………………………………..14

珠宝培训资料

第一部分 货 品

认识你的货品

钻石的物理特性

钻石是由纯碳（像铅笔芯的石墨）在极高温及高压下结晶而成的一种透明宝石，也是最耀目的矿物。要了解钻石恒久的美丽及它与其他宝石价值上的差异，就必须明白钻石的物理特性。

硬度

钻石是人类所知自然界中最坚硬的物质，亦是宝石中最持久耐磨的。它比次一级坚硬的刚石要硬上许多倍。

在十九世纪初，宝石学家一直依赖莫氏硬度级制来测量物质的硬度。此级制仅显示较高硬度值所代表的矿物可刮损较低硬度值的矿物。

钻石高居莫氏硬度级制的首位，其硬度值为10，而刚石是9，吐柏斯石（黄玉）为8，水晶（石英）则为7。

莫氏硬度级制没有说明矿物之间的相对硬度，因为起硬度值的编定并非是按照比例的。对珠宝商而言，硬度通常是指一件宝石可能遭刮损的程度及其持久耐磨性。

由于钻石的质地坚硬，故能非常准确地将其切割，获得最佳的折射及反射光线的效果，此外坚硬的质地亦使钻石表面较任何其他宝石为光亮，并使钻石能真正永恒不朽。

强韧度

许多人以为硬度即强韧度或抗裂度，因而相信钻石是不会破裂的，但这并不正确。钻石的晶体结构，像木块的纹理一般，有“硬”和“软”的方向。对正钻石的纹理方向施以重击，能够令钻石出现裂痕或削口，甚至可使其裂开或破碎。这项特性对钻石的切割相当重要。故此，在从事粗重工作时，不应穿戴钻石指环。

折射率

折射率显示当光线由一个介体进入另一个介体时折曲的程度。例如将半支铅笔插入水里，整支铅笔看似折曲了，这是由于水的折射率为1.333。钻石的折射率为2.417，乃所有宝石中最高的。折射率越高，其色散能力，亦即将光线分为光谱内各种颜色的能力则越大。红宝石的折射率为1.770，而祖母绿的折射率则为1.583。

比重

钻石的比重为3.52，这是由于钻石比重较其他体积的水重三倍半有多。这表示钻石是质量结构紧密的宝石。红宝石的比重为4.03，而祖母绿的比重则为2.72。这项特性对把钻石，从其他在自然界同时的矿物中，分隔出来的过程极为重要。

热膨胀

许多矿物遇热膨胀，遇冷收缩。钻石对温度的反应极微，故此不易因温度的聚变而产生裂痕。在摄氏875度左右，钻石会燃烧起来，当温度达到3700度时，钻石开始会熔解。

传导率

钻石是极佳的导热体，所以接触钻石时会感到它的冰冷。大多数钻石是非导电体，但亦有些是半导电体，几乎全部是在南非Premier钻矿场内发现，原因是此种钻石内含有硼的杂质，而硼是导电体。

钻石的美丽

钻石迷人之处在于它对光所产生的独特效果，光其实是由无数从不同方向照射的光线组合而成。要了解光如何能令钻石发出美丽的光芒，我们便要将光线视作个别射线来看。当射线照射在钻石表面时，部分从表面反射出来。其余部分再射进钻石内部时，向钻石中部折曲，这称为折射作用。射线在钻石内部的

光泽

钻石的光泽，光彩（火）及闪光常被混淆。

严格来说，光泽是白色光线从钻石表面反射出来所见到的强度。钻石的光泽来自内反射及外反射。 钻石的内反射就是光线在钻石内部钻腰以下的凌面进行反射作用。由于钻石异常坚硬，起表面经打磨后特别光滑，故能比任何其他的宝石散发出更耀眼的光泽。

光彩（火）

钻石将白色光线分散成光谱内各种颜色的功能，令钻石产生“火”。钻石的色散功能较任何其他宝石为大。钻石冠部32个瓣面的分布和排列方式令钻石能尽量发挥其色散功用，产生最多的光彩。

闪光

闪光就是当钻石移动时，从表面所见到的闪烁光芒。

闪光的程度在于钻石移动时，肉眼所能看到的瓣面数目及这些瓣面的光滑程度。

闪光现象解释了为什么钻石被佩戴起来时会倍见迷人。

出产钻石的国家

远在二千五百年前，印度首先发现钻石。发现地点多在古代河流的沿岸及河床。有很多个世纪，印度是钻石的唯一来源地。旅客将钻石从印度带到地中海地带，旧约圣经亦有提及钻石，在希腊及罗马时代，钻石已是众所周知。

十八世纪时期，巴西亦发现钻石。来自巴西，圭亚那及委内瑞拉的南美洲钻石，只占今天全球钻石产量的小部分。

南非在1866年发现钻石。其后非洲其他地方亦相继发现钻石，包括西南非，扎依尔，安哥拉，博茨瓦纳，中非共和国，加纳，象牙海岸，莱索托，利比里亚，塞拉里昂及坦桑尼亚。使非洲成为钻石的最大出产地。

苏联亦有钻石出产，于北极圈以北的西伯利亚东部。

最近澳洲亦有发现钻石。

钻石的形成与开采

钻石的真正成因至今仍是一个谜。一般相信钻石是在数百年前在地底深处受极高温及高压结晶而成。其后由于火山爆发的活动，将含有钻石的岩浆从地壳裂缝推至地球的表层，岩浆冷却后便形成管状的“矿脉”。地面表层经受风雨侵蚀，及被河流冲洗，将钻石连同表土及其他矿物冲至远离原来矿脉的地方，形成冲积矿藏。

钻石矿脉是由一种名为“金巴利岩”，即“蓝岩”的石块状物质所组成。

在开采钻石矿脉时，首先是从地面向下挖，就像兴建一座大厦之前的挖掘工程，这方法称为“露天坑掘法”。坑掘方法继续进行，直至地洞太深已将矿块搬运至地面为止。这时候地洞的深度可能已达八百尺至一千尺。地洞太深时，采掘工作便转为在地底进行。先沿矿脉旁开掘坚井深入地层，然后从坚井向横挖掘通道，直达矿脉，从地底将含有钻石的矿块采出。这令地洞更加深陷，因为开采工作是不断的从坚井向矿脉延展平衡横向的通道，由上至下，直至整个矿脉内的矿块全被开采出来。遗下的就只是一个洞穴。在金巴利的巨型地洞，便是金巴利钻石矿脉，于是1914年采掘工作完成后，所遗留下的矿洞，深达三千六百尺。现已成为一个钻石博物馆的馆址。

含有钻石的矿块先被压碎，然后清除废料，再放入巨型缸内。缸内盛着比重为水的液体，钻石及其他较重的矿物便沉淀缸底为精矿体，而较轻的废料则浮在面层被漂去。分选过程中最后的步骤是将钻石从精矿体里分离出来。

以往分离钻石的方法是利用油脂床或油脂运输带。由于钻石对油脂有粘附性，故此当精矿体在涂上油脂的床或运输带上进行洗矿时，钻石便会粘附在油脂上，其余物质便会冲走。粘附在钻石上的油脂其后用沸水除去。

最新的分选方法是在最后阶段采用X光分离。由于钻石在X光下会发萤光，而几乎所有精矿体的其他物质都没有此特性，故此当精矿体经过X光照射时，发亮的钻石随即感应一个光倍增器，触发另一仪器，

喷出气流，将钻石吹入收集器内。此种分选方法相当迅速，并非常有效。

在冲积层的矿藏，钻石通常是埋在岩床上的砂石及其他物质中。开采前首先筑起防坡以阻挡波浪，然后移去表面土层或沙层。含有钻石的砂石则被挖走以进行分选。

岩床每一个缝隙均被扫清理，以确保不会遗漏任何钻石。至于分选程序，基本上与从露天坑掘，或地底钻挖，所得的矿块的处理方法相同。

全球钻石胚生产总量中，只有约百分之二十可作首饰用途，其余均用于切割、研磨，及抛光等工业用途上。这项比例在各个钻石出产国家均有不同，例如扎依尔所采得的钻石，百分之九十五是用作工业用途的。

钻石胚与钻石的切割

钻石胚有规则和不规则形状。首饰用的钻石胚大致可分为四大类：

1．石和形：规则的八面体或不规则形状的完好晶体。

2．分裂石：呈不规则形状的裂开钻石。

3．双结晶石：三角形双晶钻石。

4．扁平石：扁平块状的钻石。

历史

古代印度宝石工匠发现把两粒钻石互相摩擦可使钻石光亮起来。

在1914年，物理学家杜高斯基研究并计算出圆形钻石瓣面间角度的相互关系，被视为现代理想切割的模式。

切割中心

切割中心

世界四大主要切割中心为：

——印度的孟买

——美国的纽约

——比利时的安特卫普

——以色列的台拉维夫

印度由于拥有比其他切割中心更大量的劳工，故此能专门切割及打磨极为细小的钻石。

纽约则处理较大粒钻石

安特卫普切割各类大小的钻石，并倾向专门切割难度较高的复杂形状。

以色列以往一直是切割细小钻石的中心，但现时大小粒及小粒钻石均有在此切割。

南非及荷兰是切割较高品质钻石的重要中心。

巴西亦有切割工业。

苏联的钻石切割业大多数处理本国出产的钻石。

切割过程

1、划线

钻石切割工作的第一步骤是先检验钻石胚，以决定应要如何进行切割。划线员利用放大镜研究钻石胚的结构情况。如果是大粒钻石胚，这项工作可能需数月，但对于普通钻石胚而言，平均只需数分钟便可。不过，不论钻石胚如何细小，每粒亦须经过详细的检查。

划线员必须留意两点：在通常情况下，一粒钻石胚在切割过程中会被切去超过一半以上的重量，故此划线员需要决定钻石胚经切割后的形状，以尽量确保钻石胚的重量。

大多数钻石含有天然的瑕疵或内含物。故此划线员须确定钻石胚切割的位置，务求在切割工作中尽可能切去大多数的瑕疵，并使余下无法避开的内含物，对透过钻石胚的光线所造成的阻扰减至最低程度。

划线员然后以墨水在钻石胚上划下标记，显示该钻石胚应要如何分割。一粒八面体的钻石胚通常是在中间对上部分划分，而两部分被切割成圆形钻石。形状不规则的钻石胚可能被分割成多粒细小的钻石胚，再个别进行切割。当一粒钻石胚形状很接近已切割的钻石时，便只需将其表面打磨。

2、锯切/劈害

锯切：大多数钻石胚是按“逆纹”分割，故此要用锯切方法锯开。

由于只有钻石才能切割另一粒钻石，因此锯片是一张，在边缘部分涂上钻石粉及滑油混合剂的磷青铜薄圆片。锯片垂直安装，并以高速转动。钻石胚由夹子固定位置，按在锯片边缘上。地心吸力令钻石在锯切过程中能一直压着锯片沿着划线进行分割。就算是一粒小钻石，锯切工作亦往往需要数小时；不过，一名锯切员能同时操纵一排锯片，并按时检查每粒钻石锯切情况，以确保锯切位置正确无误。

劈割：当一粒钻石胚要“顺纹”进行分割时，就要采用劈割方法。

劈割匠将钻石胚装在一个套架上，然后以另一粒钻石沿钻石胚分割线刮削一个凹痕，再把方边劈刀放在凹痕上，以手槌在劈刀背猛力一击。如果判断准确，，钻石胚会整齐地裂开。要是分割线划得不准确（或未有准确按照分割线进行劈割），该粒钻石胚可能会被击得粉碎。

劈割过程被视为钻石切割所有步骤中最紧张的一步，因为一粒钻石的整个命运乃系于手槌的一击。遇到大粒和贵重的钻石胚时，这样的一击是关乎数十万元以上的价值。

3、打边

下一个程序是打边。这形成钻腰部分。这时候，圆形钻石的基本形态已定。工匠把钻石胚装置在高速转动的车床套架上，又把另一粒钻石安装在长臂杆的一端，然后用臂杆上的钻石把转动中的钻石胚的角边慢慢磨至圆滑。而臂杆上的钻石在这过程中亦部分被磨滑，稍后亦会被转到车床上完成打边的工作。

4、起瓣——单工

车磨工匠在这时候要在钻石表面上主要的瓣面，他使用的工具一个像唱片机转盘的铁盘。其上涂上滑油与钻石粉的混合剂。车磨工匠将钻石装在夹臂上，然后把夹臂压放在旋转中的铁盘上，他必须改变夹臂位置来车磨每片瓣面。

一粒钻石最大片的瓣面通常是在锯切或臂割时所形成的台面。钻腰是与台面平衡的。车磨工匠先在台面与钻腰之间车上一片与钻腰成34.5度角的瓣面，再在这片瓣面对面车磨第二片瓣面，又在这两片瓣面两边的中部各车磨一片瓣面，这四个瓣面称为鸢瓣。车磨工匠此时将钻石反过来，在钻腰以下车磨四片与鸢瓣相对称的亭瓣，每片均与钻腰成41度角。

工匠再在钻腰以上加磨四片鸢尾，分别位于首四片鸢瓣之间。然后又在亭部加磨四片相对的亭瓣。车磨每片瓣面需时颇长，而车磨匠经常要检查车磨过程，以确保车磨得合乎标准。

到了这个阶段，钻石的形状已很明显，共有十七片瓣面，包括钻腰以上八片鸢瓣及台面，以及八片在钻腰以下交汇于一点的亭瓣。

车磨工匠然后将亭瓣交汇的尖点磨去，交成一小底瓣，与台面及钻腰互相平衡。

对一些在二分或以下的小石，车磨工作便到此为止。此类只得十八片瓣面的钻石车工，通常成为单工。

5、起瓣——足工

这是车磨五十八瓣圆形钻石的最后步骤。五十八瓣的车工形式称为足工。车磨工匠同样是使用铁转盘来完成最后的四十片瓣面的车磨工作。

在这四十片瓣面中，二十四片是以三片为一组地分布于鸢瓣之间，每组其中两片由钻腰向上车磨而成，其余一片则由台面向下车磨而成。另外十六片瓣面以两片为一组分布于亭瓣之间，从钻腰向下伸展，每当加磨新的瓣面时，其比邻的瓣面形状亦会因此改变。钻石的切割车磨是一件费时、精确及昂贵的过程。钻石车磨工匠均为技术精湛的巧匠，他们运用多年来所积累的经验作出精确的判断，以尽量显露钻石的美丽。

切割业已开始采用自动化机器来切割较细小的钻石，但还需多年时间，机器始能追上个别车磨工匠的技巧。在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

切割比例和形状

钻石形状的比例及各瓣面的分布，均是按准确的计算和设计切割出来，使更多的光线能由顶部射进钻石，然后经内部反射，再由顶部射出，产生钻石的光泽，火及闪光。

钻石形状的比例如果太厚，光线便会从钻腰下的瓣面“漏”走。但如此切割比例太扁，亦一样会“漏”走光线，使钻石顶部出现一个“鱼眼”的黑影。

钻石愈大粒，让光线进入的顶部面积愈大。但小粒钻石对反射光线的效果却非常显著，因为根据立体几何，钻石愈小粒，其顶部面积与重量的比例则愈大。

第五篇、职业心态培训课程

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

职业心态培训课程

我给大家的的第一堂课为什么是“心态”？原因很简单，因为我个人始终认为“心态”是我们生活、工作中最重要的一环：

良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会； 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。

积极的人生像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人生像月亮，初一十五不一样 。

米卢说：“心态决定一切”

互动：各谈心情好的好处与心情不好的坏处。

心 态 好：生理健康，能力增强。

好的心情：使你产生向上的力量，

使你喜悦、生气勃勃

使你沉着、冷静、缔造和谐.

心态不好：生理差，能力差

差的心情：使你不思进取，甚至颓废；

使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振；

如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会越紧张。

心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。

案例2）

又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。

什么是健康啊？1989年世界卫生组织（WHO）的定义是：健康不仅是没有疾病，而且

还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。为什么要调整心态？因为情绪对人的健康有巨大破坏作用

以上是我对心态重要性的阐述，那么对于我们的工作，我们的职业来说：有人问了，我该如何建设好我们的职业心态呢？

如何培养建设好我们的职业心态

一，倡导积极向上的心态，反对消极沉沦，得过且过的心态

首先我们需要具备积极的心态，积极的心态就是把好的，正确的方面扩展开来，同时第一时间投入进去。也许你在销售中遇到很多的困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时我们应该把正确的，好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入，才能唤起你激情，唯有第一时间去投入才会使你的困难在你面前变得那么的渺小，好的地方在你眼前广大。 案例1）

凿壁偷光的故事

“匡衡勤学而烛，邻居有烛而不逮，衡乃穿壁引其光，发书映光而读之。邑人大姓文不识，家富多书，衡乃与其佣作而不求偿。主人怪问衡，衡曰：“愿得主人书遍读之。”主人感叹，资给以书，遂成大学。” 译文：

匡衡勤奋好学，但家中没有蜡烛照明。邻家有灯烛，但光亮照不到他家，匡衡就把墙壁凿了一个洞引来邻家的光亮，让光亮照在书上来读。同乡有个大户人家叫文不识的，是个有钱的人，家中有很多书。匡衡就到他家去做雇工，又不要报酬。主人感到很奇怪，问他为什么这样，他说：“我希望能得到你家的书，通读一遍。”主人听了，深为感叹，就把书借给他读。于是匡衡成了大学问家。

案例2）

寒号鸟的故事

五台山上有一种鸟，叫寒号鸟，它生有肉翅但不能飞翔。

每当夏季来临时，寒号鸟就浑身长满色彩斑斓的羽毛，它便得意地唱：“凤凰不如我！凤凰不如我！”。它每天都唱着，却不知道搭窝。

等到深冬来临的时候，它虽然很冷，但还是不搭窝，漂亮的羽毛也全部脱落了。当寒风袭来的时候，这光秃秃的肉鸟无可柰何地哀鸣：“得过且过！得过且过！”

二，倡导给予（奉献）的心态，反对仅仅计较的只要索取心态

首先学会给予，没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给

人的利益，但久而久之，当它变成一种习惯时，为利益而利益当它形成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较，会使人变得心胸狭隘、自私自利。它不仅对公司造成损失，也会扼杀你的创造力和责任心，从而影响个人的发展。

蒙牛集团大家都知道，知道他们老总名字的请举手：对，就是——牛根生，很了不起的企业家。蒙牛一开始就是一个很小乳制品企业，但是经过不到10年的努力，目前的蒙牛乳制品已经被公认为与国营乳制品企业“伊利”并列为我国最大的乳制品企业。

案例小故事1）

从前有个人在沙漠中迷失了方向，饥渴难忍，濒临死亡。可他仍然拖着沉重的脚步，一步一步地向前走，终于找到了一间废弃的小屋。这间屋子已久无人住，风吹日晒，摇摇欲坠。在屋前，他发现了一个吸水器，于是便用力抽水，可滴水全无。他气恼至极。忽又发现旁边有一个水壶，壶口被木塞塞住，壶上有一张纸条，上面写着：“你要先把这壶水灌到吸水器中，然后才能打水，但是，在你走之前一定要把水壶装满。”他小心翼翼地打开水壶塞，里面果然有一壶水。

这个人面临着艰难的抉择，是不是该按纸条上所说的，把这壶水倒进吸水器里？如果倒进去之后吸水器不出水，岂不白白浪费了这救命之水？相反，要是把这壶水喝下去就会保住自己的生命。一种奇妙的灵

感给了他力量，他下决心照纸条上说的做，果然吸水器中涌出了泉水。他痛痛快快地喝了个够！休息一会，他把水壶装满水，塞上壶塞，在纸条上加了几句话：“看了这个故事，我仿佛变得聪明起来，变得豁达起来。故事中所蕴含的哲理，请相信我，纸条上的话是真的，你只有把生死置之度外，才能尝到甘美的泉水。”

三，倡导空杯的心态，反对自负的心态

人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。即使你犯了错误，也不必耿耿于怀，你需要用空杯的心态去调整自己的智慧，吸取现在的，别人正确的，优秀的东西，找出错误根源，改正错误谋求发展。把自己融入到企业中，融入到团队中，否则你永远是企业的局外人。辉煌属于过去，不要成为包袱，一位地沉浸在过去成功的喜悦中不能自拔。终究一定要失败，自信跟自负不同，自信是无论做什么事情都满怀信心，充分相信自己的能力和实力 这样的人才能一步步的迈向成功。自负就是抱残守缺、自以为了不起，骄傲自满。老舍说过：“骄傲自满是我们的可怕的陷阱，而且，这个陷阱是我们自己挖掘的。

学无止境，不管谁能的才华有多好，造诣有多高，都是需要不断学习，不断要求进步，可以肯定的是越是成功的人，更是喜欢学习的人，骄傲自满，自高自大你永远不会进步。只有你由一个空杯心态，才能有学习的动力，才能真正低接受新的知识，新的智慧，新的感悟。

案例1）空杯心态的起源

古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？

这就是“空杯的心态”的起源，这个故事的道理是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式发展的需要。

四，倡导自信的心态，反对自卑畏惧的心态

自信是一切行为的源动力，没有了自信就没有行动。我们要对自己的公司充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给客户去满足他们的需求，达到双赢的目的。我们一切的活动都是建立在平等、互信的合作关系，我们的一切活动都是给客户提升价值！

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉这些事情是我们可以完成的，我们的任务是可以完成的，而且是我们应该完成的。调整畏惧心态是最佳策略是：每次当你受到“点击“后，立即将这种感觉关联到别的因素而非销售行为，并进行适当的“自我暗示”。当然光靠“自我暗示”，也不能持久，毕竟不是所有人都像坐了27年牢狱还雄心不改的曼德拉一般意志坚强。

案例1）石头的原理

有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说：“不要卖掉它，只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。”

这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格——他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”

石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。

案例2）

小泽征尔是世界著名的音乐指挥家，一次他去欧洲参加指挥大赛，决赛时，他被安排在最后。评委交给他一张乐谱，小泽征尔稍做准备便全神贯注地指挥起来。突然，他发现乐曲中出现了一点不和谐，开始他以为是演奏错了，就指挥乐队停下来重奏，但仍觉得不自然，他感到乐谱确实有问题。可是，在场的作曲家和评委会权威人士都声明乐谱不会有问题，是他的错觉。面对几百名国际音乐界权威，他不免对自己的判断产生了动摇。但是，他考虑再三，坚信自己的判断是正确的。于是，他大声说：“不！一定是乐谱错了！”他的声音刚落，评判席上那些评委们立即站起来，向他报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。

原来，这是评委们精心设计的一个圈套，以试探指挥家们在发现错误而权威人士不承认的情况下，是否能够坚持自己的判断，因为，只有具备这种素质的人，才真正称得上是世界一流音乐指挥家，在三名选手中，只有小泽征尔相信自己而不附和权威们的意见，从而获得了这次世界音乐指挥家大赛的桂冠。

自信是一种力量，无论身处顺境，还是逆境，都应该微笑地，平静地面对人生，有了自信，生活便有了希望。“天生我材必有用”，哪怕命运之神一次次把我们捉弄，只要拥有自信，拥有一颗自强不息、积极向上的心，成功迟早会属于你的。当然，自信也要有分寸，否则，过分自信，就会变得狂妄自大，目中无人，那么必然会导致失败。

五，倡导行动的心态，反对纸上谈兵的心态

行动是最具有说服力的。千言万语胜不过一次真实的行动。我们需要用行动去证明自己价值的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切美好的蓝图都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，蓝图跟美好愿望只能只空纸一张。

案例1）

纸上谈兵这则故事起源于出自《史记 廉颇蔺相如列传》

赵括从小就学习兵法，谈论军事，以为天下没人能抵得过他。他曾与父亲赵奢谈论用兵之事，赵奢也难不倒他，可是并不说他好。赵括的母亲问赵奢这是什么缘故，赵奢说：“用兵打仗是关乎生死的事，然而他却把这事说得那么容易。如果赵国不用赵括为将也就罢了，要是 一定让他为将，•使赵军失败的一定

就是他呀”。

赵王派廉颇率兵攻打秦军，秦军几次打败赵军，赵军坚守营垒不出战。秦军屡次挑战。廉颇置之不理。赵王听信秦军间谍散布的谣言。秦军间谍说：“秦军所厌恶忌讳的，就是怕马服君赵奢的儿子赵括来做将军。”赵王因此就以赵括为将军，取代了廉颇。蔺相如说：“大王只凭名声来任用赵括，就好像用胶把调弦的柱粘死再去弹瑟那样不知变通。赵括只会读他父亲留下的书，不懂得灵活应变。”赵王不听，还是命赵括为将。

赵括代替廉颇之后，把原有的规章制度全都改变了，把原来的军吏也撤换了。秦将白起听到了这些情况，便调遣奇兵，假装败逃，又去截断赵军运粮的道路，把赵军分割成两半，赵军士卒离心。过了四十多天，赵军饥饿，赵括出动精兵亲自与秦军搏斗，秦军射死赵括。赵括军队战败，几十万大军于是投降秦军，秦军把他们全部活埋了。赵国前后损失共四十五万人。第二年，秦军就包围了邯郸，有一年多，赵国几乎不能保全，全靠楚国、魏国军队来援救，才得以解除邯郸的包围。赵王也由于赵括的母亲有言在先，终于没有株连她。

赵括因战败而断送40余万将士性命和赵国前途而成为千古笑柄，其事迹成为成语“纸上谈兵”，这个比喻可谓恰如其分。值得一提的是,战国时期并没有纸张,所以"纸上谈兵"一词应为后人所创,但赵括这个例子比较典型,所以被当做此词的典故来应用.

作为我们工作来说，以上的故事告诉我们什么呢，又给了我们什么样的启发呢？互动~~~ 我个人认为，以上故事告诉我们不论做什么事情，再好的办法，再好的理论，再好的计划都

甚至不择手段。“坚决完成任务，绝不找借口”是我们最好的工作、生活的态度。

七，倡导勤奋敬业的工作作风，反对懒散应付的工作恶习

功的喜悦，任何懒散应付的行为最终只能走向失败。

懒惰是贫困的因素，贫困源自懒惰；再有才华的人，如果你疏于耕耘，那么懒惰会吞噬你的才华，最后让你变得一事无成。

机会是不会花费力气去寻找哪些浪费时间、偷懒的人，机会好像总是落在拿些忙的无暇照料自己的人身上。

敬业是一种使命，是取得成就的必由之路；敬业是敬重自己的工作，一丝不苟，善始善终，唯有如此，才能获得他人的的认可，事业才有可能成功。敬业是最基本的做人之道，也是赢得别人尊重与信赖的前提；人们往往会尊敬拿些能力中等但尽心尽责的人，而不会尊敬一个能力一等但不负责任的人。

当我们把敬业变成一种习惯时，就能从工作中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入到工作的过程中找到快乐。

八，倡导一切行动听指挥，强化执行力的工作作风，反对自由主义的工作恶习 执行是最基本的职业素养，一切行动听指挥，成功的人一定是一个执行力强的人。卓越的成果来自高效的执行：再英明的决策，如果拙劣地执行，则面目全非；相反，一个不太完善的决策，如果能够坚决地执行，则有可能在执行中纠正谬误，达到成功。有令不行，有禁不止，我行我素；当面不讲，背后乱讲，偏

第六篇、珠宝培训心得体会

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

篇一：珠宝销售培训心得体会

珠宝销售培训心得体会

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。 首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2 展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

5 工作中的不足和努力方向

经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！

总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告

珠宝培训 学习报告

通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！

第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。

专业知识方面：

黄金：英文gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99%22k=91.6% 18k=75.0%

14k=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断，要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石）

铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金首饰，并必须带有pt标志。铂金的俗称为白金， pt ≠ k白金。 铂金首饰通常带有pt850、pt900、pt950、pt990或pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18k或750（即75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得再精细入微，也依旧坚韧可靠。

k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形和磨损。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”，其含金量为18×4.1666＝75%，饰品上应打上的印记为“18k”或“au750”。

钻石：最早发现于公元前800年的印度，目前全世界有20多个国家出产钻石，其中南非是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。

翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度 ，俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，春带彩是紫色和绿色的共存。

还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最好的矢车菊蓝。

工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。 钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。

拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成细微的金属条纹的一种工艺。

黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。

销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。

个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇三：观珠宝心得体会

观珠宝心得体会

4月阳光明媚，公司发福利了，4月23日，在公司领导的带领下，我们一行10个人乘车来到成都参观珠宝店。 xxxx珠宝店位于成都xxxxx路，地理条件优越，人流量大，这个店面装修非常富丽堂皇等等自己写，一进店门，导购热情微笑的欢迎光临xxxxx金店随口而出，他们的微笑和真诚，让你感觉就是发自内心的，没有一点牵强，随后就是一杯带着花香的xxxx茶，每人一杯。这个个我们金店的模式是一样的，但是我感觉他们做的比我们更发自内心。他们销售采取1+2法，即一人为主，2人为辅，主要有主的人进行攻关，询问客人的需求，试探客人的消费能力，辅助的人主要是附和同事，还有就是察言观色，看我们的表情来配合主的同事。这点和我们倒是有区别，我们是采取一对一的模式，各有利弊吧。他们的专业知识非常丰富，对钻石的极大特性也讲解得很到位，该说的说，不该说的只字不提，对于瑕疵 也一带而过，这些都是值得我学习的地方。随后看玉的地方你可以写一些，自己写哈。

通过这次的旅游学习，我觉得我们不能坐井观天，虽然我们现在在南川做的还可以，但是和外面相比，很多都是我们非常欠缺的，所以在今后的工作中，我会严格要求自己，多利用业余时间，给自己充电，只要有一颗上进的心，我相信我会做的更好，为公司作出更大的贡献，也非常感谢公司给了我这次机会，最后祝愿公司发展越来越好！

第七篇、珠宝店长培训心得体会

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

珠宝店长管理培训

感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：
课程时间：2天
课程地点：待定
课程参与：i8538ii3075
课程收益：
打造导购人员职业化心态
提升导购人员销售技巧

提升企业整体竞争力
店长的管理范围

概述（人、货、店的管理）
 人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员

士气等方面

货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等 店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、

绿植以及卫生清洁等。

一、 店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与 店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺

做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。 

(一)、店长必须具备的素质

1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点 使店铺以及人员不断取得进步

2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”

“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立

3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给 予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理

解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发

生帮助员工成长

4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三 部曲呈现——试做——跟踪

5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的 各种事项平衡双方的关系。

6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言 相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击

7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善 二店长必须具备的能力

1、专业能力

1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料

4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态 5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态 了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等

2、管理能力

1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝

店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平

给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标

a、 销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数—-将目

标分解到季度—-将季目标分解到月—-将月目标分解到周—-将周目标分解到日—-将日

目标分解到个人。

b、 销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及 件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售

策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。 服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶

水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、

不提供简短答案。

营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2现场管理能力

a销售“淡”场时的人手调配
a 让组长打电话联系vip客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货 店员可作附加销售提升营业额
b 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购 c 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧 d 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作 b正常销售情况下的人手调配
a 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的

指导新的强的指导弱的

b 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额 c销售“旺”场时的人手调配
a 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作 b 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待vip协助达成销

售店长不参与直接销售
c 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、k金、铂金柜一般的安排

在黄金柜

d 将销售较弱/新人安排在流动位置 负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理 以旧换新等相关业务
众卓咨询 专业培训 o37i.8888.i67i
e 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如

实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售 f 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程 g 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售

3、核心能力

1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、

下属

2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司

与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。 3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。

二、人员管理

1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范

2、管理

1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现 2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态 3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时 完成任务

3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力

4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、

融洽的工作氛围

5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨 奖励优秀

6、定员定岗

1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置 2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管

7、人员培训

1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识 2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量 3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧 4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考

核。

5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善

8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养

9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理

10、会议主持

1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、 营运目标及服务目标 2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决

三、货品管理

1、货品陈列

1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销 售过程中加以维护
2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力 3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整

2、掌握店铺的产品信息

1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况 2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的fab

3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品 4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销

售情况

5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态

3、销售数据分析

根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品

于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、 畅滞销产品登记、铺货量调整 2根据销售数据对产品进行调配店对店 3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度 4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品

4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相 关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧 5、主持盘点

每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误

6、做好货品的安全工作
1排除店铺的安全隐患

2给店铺员工灌输安全意识提高警惕 3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常 4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保

安人员在场

四、店铺管理

1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理 1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间 2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮 3确保店铺的温度冷热度适中
4确保店铺及柜台有适当的灯光效果 5确保店铺气味清香

6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置 7给顾客提供一个有视听效果的购物环境 8确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐并摆放在适当位置 9确保员工卫生区的整洁、整齐度
10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观

2、完成报表与销售数据分析
1完成每天的报表在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间 3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率

3、做好店铺安全工作
1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响

等处于正常的动作状态

2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备 3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态 4在繁忙时间段提

高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”

的情况出现

4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标篇二：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的

开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是

对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学

习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希

望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责

任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个

人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，

我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在

市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感

受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富

和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行

的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂

志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，

是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的

心情。

2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾

客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的

职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我

们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在

最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他

的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与

保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放

在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向
经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，

我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如

何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越

走越好！

总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢

谢周老师哈。篇三：店长培训心得体会
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，

跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗

帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，

我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应

用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的

不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，

无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员。真正让自己成为一名专

第八篇、《珠宝门店导购知识及销售技巧培训》

在培训珠宝将会用怎样的态度和行动来参与四天的课程

《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》

培训师：郜杰

一、课程目标：

通过培训使学员

1. 掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解

2. 提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧；

3. 掌握门店销售的标准流程；

4. 掌握门店销售的礼仪规范；

5. 掌握实战而规范的销售技巧；

6. 帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。

二、课程内容：

1. 珠宝、翡翠知识及寓意

2. 珠宝导购正确的销售心态及销售行为；

3. 实战的销售技巧；

4. 如何做好客户售后服务。

三、课程大纲：

1. 珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义

 第一讲 黄、铂金首饰基本知识

2. 镶嵌类饰品珠宝知识

 钻石4C、产地、工艺、镶嵌等

 红蓝宝产地、种类、价值

 碧玺产地、种类、价值

 欧泊产地、鉴赏、价值

 水晶产地、种类、价值

 托帕石、橄榄石、石榴石等

 镶嵌类饰品价格及发展趋势

3. 翡翠玉石珠宝知识

 翡翠来历及种类

 翡翠挂件寓意

 翡翠ABC货区分

第二章 珠宝珠宝导购实战销售技巧

1. 珠宝导购积极心态的建立

 爱岗敬业、职业责任

 与公司站在同一阵线

 乐于助人的态度

 焦点导引思想

 大量工作忘记伤口

 忠诚比能力更重要

 勤奋与感恩

案例：珠宝店的感动服务

2. 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪

 注意接待顺序、接一顾二招呼三

 百问不厌、一视同仁

 个人外在的形象就是公司的形象

 微笑服务“四个结合”

 塑造优质的销售服务工作环境

 有自信的肢体语言体现品牌

 用赞美接近客户

案例：新加坡航空公司案例

3. 珠宝导购完美的待客之道

 掌握接近客户的时机

 导购等待销售时机时的注意事项

 导购身体姿势的不良习惯

 结帐作业不容忽视

 电话的应对方式

4. 应对顾客销售七流程

 销售七流程

5. 珠宝门店导购员开场技巧

 基本认知：碎话+询问+三种顾客反应  技巧一：新的…

 技巧二：项目与计划

 技巧三：唯一性

 技巧四：简单明了

 技巧五：重要诱因

 技巧六：制造热销的气氛

 技巧七：老顾客开场技巧

 技巧八：老顾客带新顾客开场技巧

 技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧  技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧  技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场

6. 珠宝展示三方法

 能够用道具、自身、顾客三种展示  用工具仪器协助展示

 试戴展示首饰注意事项

7. 如何讲解珠宝产品五技巧

 下降讲解法

 对比讲解法

 NFABE讲解法

 USP讲解法

 构图讲解法

【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己

8. 珠宝导购如何处理顾客反对问题

 技巧一：接受、认同赞美

 技巧二：化反对问题为卖点

 技巧三：以退为进

 技巧四：关注顾客的“非语言信息”  技巧五：鼓励试戴

 具体反对问题处理

案例：夫妻和丈母娘柜台发生争执，如何处理

9.  珠宝导购如何激发购买欲望的技巧

 技巧一：用如同取代少买

 技巧二：运用第三者的影响力

 技巧三：善用辅助器材

 技巧四：运用人性的弱点

 技巧五：善用参与感

 技巧六：善用占有欲

 技巧七：引导焦点

 技巧八：四步五缘

案例：情人节让要走的小伙子欣然购买 案例：梦金园如何讲解AU9999黄金

10.  掌握结束销售的契机

 当机立断，购买欲望高点成交

 导购员不马上成交的原因，破除内心恐惧  语言、行动，一气呵成

 识别顾客结束语言的讯号

 识别顾客结束肢体语言的讯号

11.  珠宝导购常用缔结的八种技巧

 技巧一：替客户做决定

 技巧二：有限数量或期限

 技巧三：推销今天买