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第一篇、《阅读》校本课程课程纲要12333

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《阅读》校本课程课程纲要

课程名称：阅读

课程类型：阅读拓展

授课教师：各语文教师

授课对象：我校各年级段学生

开设办法：选修课，分低、中、高三个年级段组织教学

一、课程开发的背景

1、阅读是提高学生语文能力的基础和重要方法，同时，也是学生获得知识的重要途径。尤其是在“大语文”理念得到普遍认同的今天，课本不是教本，与此相对应的“大阅读”即有计划、有目的组织学生进行课外阅读，加大学生的阅读量，让学生多读书、读好书无疑是值得提倡和推广的。这是我校开发《阅读》校本课程的大背景。

2、我校学生大都来自周边农村，由于家庭的以及学生自身能力的原因，学生自发的课外阅读缺乏相应的物质基础和动机，这是我校开发《阅读》校本课程的“校本”因素。同时，做为寄宿制小学，充足的可供统一协调的课外活动时间为此校本课程的开发提供了时间保证。

二、课程目的

通过开展本课程，达到以下目标：

1、加大学生的阅读量，拓展学生的阅读面，帮助学生积累语言素材；

2、培养学生的阅读兴趣和阅读能力，提高学生对语言文字的运用能力；

3、通过阅读开拓学生视野，让学生接受优秀思想的熏陶，培养学生

良好的道德品质。

三、课程内容与实施

本课程课程开发的背景和课程目的决定我校阅读课的课程内容是开放性的，阅读课的组课形式也不同与语文课，各个环节都应是开放的。 在书源上，通过制定《童心艺术小学课外阅读推荐书目》，鼓励学生利用自已的零花钱多买一些有益的书做为学生阅读所需要书的重要来源。

在组课形式上，本校本课程主要是给学生提供一个平台通过有计划的组织学生加大阅读量实现课程目的，教师是阅读的组织者和参与者，因此，在学生阅读以及其它环节的组织上一定要注意学生自身的兴趣和愿望，同时，阅读校本课程也不能是一般意义上泛泛的课外阅读。为保证学生阅读课的有效性，从组课形式上，即要有计划的安排学生进行自主阅读，还要着眼于学生语文能力、语文素养的不断提高，教师应根据语文课标确定不同教学时段的文化主题或类型，通过共同欣赏一些精选的文章有目的的实现课程目的。

基于上述指导思想，我校的阅读课以每大周5节课为一个周期。每大周分别安排3节自读课，1节精品赏析课和1节反思总结课。

1、自读课——主要是通过给学生提供一个专门的时间，创造一个良好的氛围，组织学生根据我校的课外阅读计划进行自由阅读，着重在于加大学生阅读量，培养学生的阅读习惯和阅读兴趣。在内容上，教师可组织学生读自己喜欢的书，别人推荐的文章等，在上课形式上，教师除组织学生自读外，还可引入读书方法介绍等有利于学生更好的进行阅读

的知识。

2、精品赏析课——根据各年级段文化主题或类型，教师每周都要精选1或2篇相关文章利用精品赏析课和学生共同欣赏。此课不同与一般的语文课，上课的目的不是非要让学生记住什么，而是通过教师和学生的共同欣赏，在开放的氛围中让学生去自主的去获得文章带来的精类词句和文化内涵。

3、反思总结课——在阅读的同时，定期组织学生进行必要的回味、反思和积累是提高学生阅读有效性的重要环节。反思总结课就是利用每大周的最后一节课，让学生通过回忆和总结，将自己所读的书、文章的题目、内容或是好的词句、段落亦或是通过读书自己所获得的知识亦或是自己基于读书而产生的所思所想等用自己喜欢的方式记录积累下来。这个过程同样是开放的和自由的，反思总结课不是写作课，教师要做的是创造一个氛围，交给学生一些方法，帮助学生形成反思和积累的好习惯。

除了以上课堂的组织形式外，教师还可以根据需要定期安排一些不同形式的专门的展示与交流或是比赛等活动。

附1:教学建议

一、课程设置指导思想：

这学期我校新制定的阅读课教学纲要确立每大周五节课为一个教学周期，其中学生自读课3节，精品赏析课1节，读书交流展示课一节，这种课程设计模式旨在突出课外阅读设立的初衷即：激发学生课外阅读

兴趣，拓展学生知识视野，丰富学生校园文化生活，让学生充分体验读书的乐趣，激发学生自主学习,自我发展的强烈欲望，任课教师要明确自身在课外阅读课的地位即：教师是课程实施的组织者、引导者、课程实践的合作者,是学生共同体验读书乐趣的读书伙伴。12333学习知识

教师所作的精品赏析课在整个课外阅读课程体系中所处的位置，除了对学生课外阅读方法的引导，良好阅读习惯的培养之外，更要突出精品赏析课是师生读书信息交流的平台，教师把自己课外阅读的积累，读书体验的（点滴）感受，融合自己的教育智慧呈现在课堂上，与学生共享读书的乐趣，享受自主阅读的快乐，体验共同发展的幸福。另外，精品赏析课在课程实施初期， 还起到一个阅读导向的作用，教师的阅读视野要宽，关注社会，关注现实，关注现在孩子们成长中所缺少的东西，教师精品赏析课文化主题的确立就要体现这一课程目标，学生缺乏对科技发展的关注，老师应文该重视对学生科学兴趣的引导，学生不了解民族发展的历史，老师应该让学生从民族发展的历史中学会反思,总之，培养学生广泛的阅读兴趣，不单是我们课外阅读课的重要课程目标，也是学生求得自身全面发展,健康成长的需要。

二、文化主题选择的原则：

教师依据学生年龄，身心发展特点，全面调查了学生的阅读需求，科学地选择，有序的进行，体现课外阅读体系的系统性、连贯性。各年级段间呈阶梯式拓展，构建我校课外阅读的整体框架。

（一）社会发展科技进步：

奥运会、嫦娥一号探月卫星等具体实例来引导学生关注社会发展进

步，文明繁荣的成果。激发学生社会主人翁意识，了解科技进步对人类文明的推动作用，激发学生科学探究意识，培养学生创新精神和实践能力。

（二）文化历史篇：

了解民族优秀传统文化，了解民族发展的历史，激发学生了解民族传统文化的兴趣，深入挖掘其中蕴含的人文精华，为孩子的人生发展奠基。

（三）人与自然和谐发展篇

（阅读不仅是学生获得知识和信息的重要途径，也是学生成长过程中精神营养的重要来源）人与自然，人与社会的和谐发展，是人类文明进步的主旋律，学生从小就应该走近自然，了解社会懂得热爱自然，保护环境，促进世界和谐。了解多姿多彩的大自然，不仅能够唤起学生对自然、宇宙奥秘的兴趣，更能激发学生爱科学，勇于实践的精神，这对于培养具有科学探究意识的一代新人，意义非同寻常，在社会这个万花筒中，感受多姿多彩的人生，了解形形色色社会现象，感受和谐、文明、进步的社会主旋律，让学生以发展的眼光看世界，感觉真情，品味人生，这是学生融入社会，培养其健全人格的重要途径之一。

三、阅读精品赏析课组织课形式：

（1）精品推荐：老师要站在课外阅读的课程体系的高度，以激发学生强烈的好奇心为出发点，精选社会、科技、人文发展进程中，备受关注、能使学生产生强烈阅读欲望的文章，这其中的精神文化内涵，是培养面向世界，面向未来的建设者所必需具备的人文素养。在大阅读课程体系中看我们的课外阅读它不是语文阅读文本简单的课外延展，而是学生学

第二篇、社保相关知识

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社保相关知识

(2011-03-12 11:05:20)

中国城镇职工社会保险都是分为：社会统筹和个人账户两个部分的。社会统筹是以地区为单位进行的社会再分配，所以社会保险转移的时候是没有办法转的。

一．离职后续交的问题：

①.如果你是当地城镇户口，可以把档案存人才自己缴纳保险，可以选最低基数缴费； 自己参保的话，只能交三险，即养老、医疗、工伤;失业和生育保险就不用交了。

②.挂在公司的话，你需要承担个人和公司部分，而且需要按照你原来的缴费基数缴费。 ③. 目前国家规定女职工退休年龄是50岁。如果是自由职业者的话，退休年龄是55岁。也就是说，你自己交，就到55岁退休。如果一直挂靠单位交，50岁退休。当然这也是目前政策。以后可能会推迟退休年龄。

二.社保的转出与转入（公司间），公司员工社保人员的增加或减少12333学习知识

1.你要先把你的社保及医保在原单位减少

2.你看看你们公司是不是北京市社会保险信息系统企业管理子系统（普通单位）v4.2.3版本的，初始密码都是1

3.进去后你先把你们公司的基本情况填写好－单位信息录入

4.全部录入完后在减少你们原来会计的

5.确定好你原单位已经把你的社保减少，再在现在的单位增加你的社保和医疗

6.然后打印减少和增加表

7.最后做信息报盘

8.最最后拿着增加和减少的表（盖公章）及报盘的u盘，去社保中心办理

顺便说一下，最好带上公章去办理，因为有可能有别的事情需要公章，还有我是在上地分中心办理的，增加减少要在每月的5-25日之间办理，节假日不顺延啊

三．社保中心电话;12333

四.社保如果计算：2010数据

养老，单位20%，个人8%

医保，单位9%+1%（大额）， 个人2%+3块

失业，单位1%， 个人0.2%

工伤，单位1%左右，按公司性质核定 个人不交

生育，单位0.8%， 个人不交

公积金，单位交12%， 个人交12%，只要有购房合同，每年都可以支取的，支取的部分就是单位+个人

五．新公司怎么上社保？

现在大部分是银行托收的，

1、去你们公司的开户银行办委托。带公章。你去了说社保委托，他们就知道，12333学习知识

2、然后去最近的社保开户。（需要营业执照复印件）

3、开户后就可以上保险了，（需要身份证复印件啊，照片啥的）

很好办的，月初就去社保开户，开户也很简单的，把营业执照什么的带上就很好办，就是填个表，社保会给你一个社保登记号码。然后回单位用软件把增加的人增上，保存到优盘即可，然后再去社保，就ok了，等次月银行划账后带着账单换取正式的社保证

六．社保欠费的相关问题

问：朋友5月从单位离职进入新单位。在办理社保关系转移时发现，原工作单位自09.12月起就欠费未缴，导致现在原单位因欠费不能办减员，新单位不能办增员，也就是说新单位无法为他续保，请问这种情况该怎么办？因单位原因没给本人上社保

答： 必须让原来的单位补缴之后做减员，新单位才能增加。而且还涉及到是跨年补缴，比正常补缴更麻烦一些，要提供很多材料，比如：朝阳区补缴养老保险审核表、工 资原始凭证原件复印件、劳动合同原件复印件、职工户口本、身份证原件复印件、职工个人写的简历一份、企业营业执照复印件一份。

原单位还在么?如果还在,就得去找,如果不在了,去工商局开个证明,证明该企业被注销了

偶也是跟老单位撤了N年的皮,公司欠款,我说自己全部补交,社保说没政策,不能操作; 当时还没全市连网呢,换了区新开了个户头,才在新单位接着上的;后来全市连网,偶滴又是折腾半天才利落,幸好老单位被工商注销了,拿了证明才让自己补了全部欠款,才能合并两个帐户

七．社保人员分类，有一种人是“农民工”有一种人是“农村劳动力”，请问这俩具体区别是什么呀？

什么样的人属于农民工，什么样的人属于农村劳动力？

农村劳动力是指户籍在农村的、年龄在16-65岁之间的劳动年龄人口。

农民工是指这一劳动年龄人口中从事非农产业的劳动人口，国家统计局所指的农民工是指进城务工半年以上的人员。

简单的说，农村劳动力是农民在农村劳动；而农民工是农民到城镇或者城镇企事业单位劳动。主体一样，但是劳动场所有区别。

农村劳动力要求上五险一金，按照下限缴纳即可；

农民工只缴纳需要养老、医疗（大病部分）和工伤，其中医疗的比例低于农村劳动力8%。农民工医疗的个人缴费比例是1%，门诊不报销，只报住院

八．社保基数问题？

社保规定，缴存基数就是员工上年月平均工资，但是有一个上限和下限的，上限是社平月工资的3倍，下限医保是社平月工资的60%，四险是社平月工资的40%。

还有一个，很多公司公司不会用全额上社保的，都会自己定一个数。看各个公司规定了。 2009年北京市社平工资为44715元，社平月工资为3726.25元，40%为1490元，60%为2236元，3倍就是11179元。

举例：

1、如果公司给你上的工资基数为1000元，那么，实际的缴费基数就是四险1490元，医保2236元；

2、如果公司给你上的工资基数为2000元，那么，实际的缴费基数就是四险2000元，医保2236元；

3、如果公司给你上的工资基数为3000元，那么，实际的缴费基数就是四险3000元，医保3000元；

4、如果公司给你上的工资基数为12000元，那么，实际的缴费基数就是四险11179元，医保11179元。

这个社平工资是2009年的数，每年5月，会公布当年的社平工资，其他的比例不变。

九．关于社保缴费年限？

你缴费的多少跟你将来领取的养老金的多少有关，养老女同志应该是15年应是最低限，你交的费用多，将来拿到的就多，医疗是现在自己交也可以报销，报销起限1800以上可报，跟上班的人一样。

但是医疗一定要交满20年退休以后才可以看病报销。女同志40岁男45岁可以办理灵活就业，每年自己交大约1500左右，其他费用国家补贴，详细情况你可以咨询你户口所在居委会找社保主任或社保协管员，她们会给你详细解答的，在不行你咨询户口所在地街道办事处的社保所。

十．如何给父母办理异地医保？

为了能让更多的人了解流程，我开一贴说明一下，因为我办过，希望对大家有帮助。

1、咨询当地医保，支不支持异地医保。如果支持请继续往下，如果不支持，就没撤了。

2、在当地医保领异地医保的申请书、协议，都是一式两份的，具体名称我忘了，反正是两样都要的。

3、详细询问当地医保对异地选择的医院有没有什么限制，这个很重要。有的地方可以选二家，有的地方可以选三家。还有，有的地方只能选一家三甲医院，有的就没什么规定，任选。所以这个很重要，省到时章都盖好了，当地医保说不合要求，还得重头再来。

4、该到北京了，先到北京市劳动保障局盖章，好像是这么个名字，具体几楼不记得了，问保安吧，很容易找到。而且盖章的人态度很好，先给你个医院名单，找你选的医院全称，填在异地申请书上，给他盖章就OK了。

5、到你选的医院的医保办公室盖章，这也很容易，到手的生意谁也不会往外推。

6、回到当地父母单位盖章，如果是单位缴交的是这样，如果是自己缴交就不知道了。然后再到当地医保，交申请书和协议。等他盖好章，这个流程就算完成了。

报销是需要拿到当地医保报的，需要准备的资料，协议上都写的很清楚，照做就行了。报销的比例也要当地医保定的，各地可能都不太一样。

十一.个人交社保的有医疗存折吗？

答：自己参保，没有单位负担的那部分，就没有存折。

十二.社保卡挺方便的

有了社保卡，挂号费直接减掉2元，缴费的时候，有专门的窗口，打的单子和原来也有区别.

十三.补交社保的相关规定？

我们在缴纳的社会保险中，养老保险与医疗保险为两大险种。虽然社会保险是累计计算年限的，但是如果产生了中断缴费现象，会对个人造成严重的影响。养老保险 一旦产生了中断现象，会严重影响将来养老金的领取，中断的时间越长亏损的养老金越大。补缴对象：仅限户口类型为非农业的以下人员：

1．外埠来京人员，想在北京领取退休金，享受社会保障的；

2．从未缴纳过社保，或自缴费之日起至退休缴费年限不够的人员；

3．原工作单位已给缴纳社保费，从单位出来后自己未继续缴纳社保费，且现在缴费年限不够的人员；

4．不想间断工龄的人员。

所需材料： 1．身份证复印件； 2．户口本首页和本人页复印件； 3．存档卡或求职证（老国企称：招工证）(补缴98年以前社保的需要提交) ； 4．社会保险转移单或社保登记号（有社保缴费记录的提供）；通常补缴业务只受理养老保险补缴（涵盖养老、失业、工伤、生育），外埠户口人员不含生育险补 缴；医疗保险不受理补缴，补缴养老保险，只视同医疗保险年限至2001年4月，2001年4月以后的医疗保险按照实际缴费计算年限； 5．医疗手册（有医保缴费记录的提供）。

第三篇、五险一金知识培训

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第四篇、社会保障卡知识题库 简答题

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社会保障卡知识题库 简答题（36题）

（二）简答题（36题）

1.什么是社会保障卡？

社会保障卡，是指由国家统一规划，省人力资源和社会保障厅面向社会公众发行，主要应用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的集成电路卡。

2.社会保障卡的基本功能是什么？

社会保障卡是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，同时加载金融功能，支持社会保险费缴纳、社会保险待遇支付及银行借记卡业务。

3.什么情况下需要注销社会保障卡？

持卡人因死亡、出国定居等原因终止社会保险关系的，应持社会保障卡、社会保险关系终止证明、本人身份证（或代理人身份证），到社会保障卡服务窗口办理社会保障卡社保账户注销，注销的社会保障卡由社会保障卡服务窗口收回并集中销毁。不满16周岁的未成年人，以及老弱病残、出国、意外事件等处于特殊情况下的持卡人，可以委托代理人办理社会保障卡注销手续。

4.注销社会保障卡的前提条件？

须先办清所有人力资源社会保障业务和相应合作金融机构业务后，才能办理社会保障卡注销手续。

5.社会保障卡的社保账户与金融账户是什么关系？

从管理主体上来看，两者是相互独立的，分别由人力资源社会保障部门和相应合作金融机构管理；从业务应用上来看，两者有联

系，金融账户可用于人力资源社会保障业务相关的缴费、待遇领取、医疗费用支付等。

6.社会保障卡社保账户密码遗忘了怎么办？

如果持卡人遗忘社会保障卡社保账户密码，须凭社会保障卡和本人有效身份证件到社会保障卡服务窗口办理密码重置手续。

7.如何办理社会保障卡挂失？

社会保障卡丢失后，持卡人应当及时到社会保障卡服务窗口，或通过12333咨询服务电话办理社保账户挂失手续；委托他人代理的，还应当提供代理人身份证原件及复印件。金融账户的挂失按照相应合作金融机构规定办理。

8.如何办理社会保障卡解除挂失？

挂失的社会保障卡在未办理补卡手续前找回，本人可持社会保障卡、有效身份证件原件，到社会保障卡服务窗口办理社保账户解除挂失；委托他人代理的，还应当提供代理人身份证原件及复印件。

9.新发放的社会保障卡与原医保卡有何区别？

一是社会保障卡是采用国家标准的接触式CPU卡，满足跨统筹地区通读通用的要求，卡内信息更安全，而原医保卡大都由各地自行制定标准发行，往往采用存储记忆卡。二是社会保障卡应用于人力资源社会保障各业务领域，而原医保卡仅用于医疗保险业务领域。三是新发放的社会保障卡是采用了加载金融功能的复合卡，相比原医保卡增加了银行借记卡的功能。

10.社会保障卡应用提供的九大类服务是什么？

一、就业服务；二、社会保险公共业务；三、养老保险待遇业务；四、医疗保险待遇业务；五、工伤保险待遇业务；六、失业保

险待遇业务；七、生育保险待遇业务；八、人事人才业务；九、劳动关系业务。

11.什么情况需要更换社会保障卡？

（1）社会保障卡卡面污损，残缺不能辨认；（2）已不能在专用设备上读写；（3）个人的卡面关键信息发生变更（公民身份证号码、姓名和照片）。

12.如何申请换卡？

持卡人凭旧卡和本人有效证件可以向当地社会保障卡服务窗口申请换领。

13.社会保障卡挂失后如何补卡？

办理书面挂失后，可凭本人有效身份证件到社会保障卡服务窗口，办理补卡手续；委托代办补卡手续的，应出具委托人的有效证件和被委托人的有效证件。

14.补换卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？

不可以，做补换卡后原卡已作废

15.临时社会保障卡跟社会保障卡有什么区别？

临时社会保障卡有效期为三个月, 在领取临时社会保障卡使用期满后,需交回并办理注销手续，且临时社会保障卡不具备金融功能。

16.哪里能重置社会保障卡社保账户的密码，需携带什么证件？ 社保账户的密码重置，须持本人社会保障卡、身份证到社会保障卡服务窗口办理。

17.社会保障卡被锁了，是怎么回事？

参保人员在使用社会保障卡办理人力资源社会保障业务时，须输入社会保障卡社保账户密码，密码连续输错6次，社会保障卡社保账户将被锁定。

18. 12333电话咨询服务方式有哪些？

服务方式有人工坐席、自助语音查询、传真等。

19.河南省计划到2016年底基本实现的“三个全覆盖”包含哪些内容？

“三个全覆盖”是指，社会保障卡发卡对象覆盖全部参保人员，金融服务终端覆盖全部行政村，社会保障卡应用覆盖人社全部用卡业务。

20.河南省计划到2016年底基本实现的“三个100%”包含哪些内容？

“三个100%”是指：社会保障卡发放使用率达到100%，市、县人力资源社会保障业务信息系统省级集中率达到100%，持卡人投诉解决率达到100%。

21.社会保障卡记录的三层信息分别是什么？

第一层是人员基础信息。姓名、性别、民族、出生年月、身份证号等二十三项基本信息；第二层是社会保障卡基础信息。社会保障卡卡号、卡识别码、发卡日期、卡激活应用状态、金融账户卡号等八项社会保障卡基础信息；第三层是基本业务状态信息。

22.在什么情况下应当中止社会保障卡功能？

持卡人因参军、入狱、失踪等原因中止人力资源和社会保障业务的，应当在办理中止业务手续时，同步中止社会保障卡功能。除自助查询功能可以继续使用外，社会保障卡其他社会保障应用功能

中止使用。待持卡人退役、出狱后办理恢复业务手续时，同步恢复社会保障卡全部社会保障应用功能。

23.在什么情况下需要注销社会保障卡？

持卡人因死亡、出国定居等原因终止人力资源和社会保障业务的，在办理终止业务手续时，一并办理社会保障卡注销手续。除自助查询功能可以继续使用外，注销后的社会保障卡其他社会保障应用功能终止使用。社会保障卡服务机构为持卡人提供注销证明。

24.社会保障卡在使用过程中如何避免损坏？

社会保障卡在使用过程中不得刮擦、涂改、弯曲、重压、折叠或者剪切。注意保持芯片触点的清洁，避免化学物质的沾污。不能靠近高温、强磁场、强电场。

25.社保账户与金融账户的关系

从管理主体上来看，两者是相互独立的，分别由人力资源社会保障部门和金融机构管理；从业务应用上来看，两者有联系，金融账户可用于人力资源社会保障业务相关的缴费、待遇领取、医疗费用支付等。

26.我省应用社会保障卡的路径。

按照先易后难、急用先行的应用路径，对于农村居民，社会保障卡率先应用于城乡居民基本养老保险业务，通过数据比对逐步扩展至其他业务；对于城镇职工和居民，社会保障卡率先应用于医疗保险业务，通过数据比对逐步扩展至其他业务。

27.社会保障卡服务“四个不出村”指什么。

持卡缴费不出村、领取待遇不出村、查询信息不出村、办理领卡挂失等部分业务不出村。

28.为什么要发行社会保障卡？

第五篇、12333电话咨询服务信息系统建设规范

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12333电话咨询服务信息系统建设规范

（讨论稿）

第一章 概述

本标准根据12333信息系统现状及其发展趋势，结合12333业务支撑的实际需求，制定了总体系统规范，是建设12333信息系统的依据。本标准主要包括以下几方面内容：概述、系统架构、系统规模、业务功能、质量指标规范、运维标准规范和其他要求。本规范规定了12333信息系统体系结构、组网等技术和业务要求，适用于各级单位指导和规范12333信息系统的建设。如其他规范、协议或文件与本规范有矛盾，按此规范执行。

一、建设原则

人力资源社会保障电话咨询服务系统建设应遵循以下原则：

1.先进性。在实用、可靠的前提下，系统设计尽可能地跟踪国内外先进技术，系统架构应选择基于J2EE的多层B/S架构，软件设计中采用组件技术、SOA技术以提高软件的通用性和复用性，保证系统能够最大限度地适应技术和业务发展的需要，确保系统的先进性。

2.实用性。系统建设应以满足当前人力资源社会保障咨询服务工作的业务需求为首要目标，充分考虑人力资源社会保障信息系统建设的现状，坚持实用、经济的原则，在硬件、软件、网络等设计方面，不可盲目追求“高、大、全”，造成资金的浪费。应做好总体规划和

顶层设计，采取分步实施的策略，确保系统的实用性

3.可靠性。要确保系统7×24小时不间断、无故障运行，系统设计时要采用成熟、稳定的技术，系统各环节具备故障分析恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案和系统切换等各方面要周密设计，确保系统长期安全地运行，做好数据的备份工作。

4.安全性。系统设计应充分考虑信息系统的安全性，建立必要的信息安全保护和信息保密措施，建立可靠的安全保障体系，对非法侵入、非法攻击和网络计算机病毒应具有很强的防范能力，具有健全的备份和恢复策略，所采用的保护措施应能按照等级保护的要求，系统建设需符合金保工程的信息安全要求，保证整个系统正常高效的运转。系统应该在各个层次对访问进行权限控制，设臵严格的操作权限，并充分利用日志系统，确保系统的安全性。

5.可扩展性。系统设计要考虑到业务发展的需要，具有一定的前瞻性。充分考虑在统一系统架构下增加新咨询服务业务的可行性，以及系统升级、扩容和维护的便利性；要充分考虑新建系统与原有系统的兼容性，保证整个系统在实际需要时可以平滑地过渡或升级。

6.易用性。系统设计时应充分考虑咨询员队伍的现状和操作习惯，为用户提供友好的操作界面以及丰富的联机帮助，采用统一的用户界面风格，实现各类按钮、图标、文字、热键的统一，达到便于使用、易于学习的目的。

7.标准化。系统设计要严格遵循国家相关标准规范，遵循人力资源社会保障部颁发的有关信息系统建设和电话咨询服务中心建设的

相关标准和规范。

二、关键技术

12333信息系统基于交换网络技术和计算机应用技术，提供语音及多媒体信息接入、人工和自动业务服务等多方面的信息系统应用。

12333信息系统建设主要采用以下关键技术：

1.基于IP的分布式架构

电话咨询接入支持技术正由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的技术进行革新，IP的分布式解决方案提供开放标准的接口，使得新的应用可以非常方便地通过这些接口进行连接。在整体方案架构的部署上，基于IP的解决方案可以使网络达到任何一个分支机构，而无需任何其它额外硬件。语音服务的转移可不再基于PSTN固定电话网，且能携带语音随路数据，保证服务的延续。

2.支持视频接入、Web接入

系统对于电话、传真、电子邮件、短信、IP音视频和移动音视频等多种现代化通信服务需采取统一接入排队机制。

3.支持平台间的话务调度处理

12333信息系统不仅可以完成本地座席的调度、远端座席的调度，而且可以完成不同平台之间的话务调度。12333信息系统根据一定的业务调度策略将本呼叫中心的话务调度到其他的呼叫中心平台，可以达到共享呼叫中心资源、平衡呼叫中心间话务的目的。

第二章 系统架构

一、总体架构

1. 总体架构图

根据人力资源和社会保障公共服务的设计思路，结合公共服务业务总体需求，构建依托固定电话网、移动电话网、公共互联网和人社业务数据专用网及各级局域网等网络，利用计算机电话集成、IP音视频、互联网、无线互联网等技术，实现电话、传真、电子邮件、短消息、IP音视频、移动音视频、第三方媒体等多种通信方式的综合接入，为公众提供人力资源社会保障法规政策信息、政务公开信息、就业、社会保险、人事人才信息查询、政策咨询、投诉举报等服务的人社公共服务咨询12333信息系统。

图 1 总体架构图

整个12333系统基于管理规范标准，遵循信息安全体系，分为接入层、应用层、系统层和数据层四个部分。

（1）接入层：主要是多种通讯媒体的接入，用户通过电话、传真、短信、第三方媒体以及互联网等方式访问12333系统。提供交换接入、智能业务处理、智能外设以及完成业务支持提交的业务控制任务等功能。

（2）系统层：通过专业的语音及媒体接入平台对多种通讯媒体的接入提供支撑，提供业务的解释、生成及控制功能，完成自动、人工等话务功能，通过计算机及计算机网络实现具体业务系统的数据信息的交互，建立独立数据库系统。主要包括：媒体网关，PBX系统、CTI系统、IVR系统、工作流服务器、WEB服务器、录音服务器、Email服务器、磁盘阵列等软件和硬件设备。

（3）数据层：12333信息系统存储数据库，存储的数据包括系统数据、运维数据和应用数据。

（4）应用层：是建立在系统层和数据层的基础上，为咨询中心业务及管理提供应用系统支撑。主要包括：基础支撑系统和效能管理系统。

2. 平台要素

（1）系统层要素

系统层要素包括：

1）媒体网关(MGW: Media Gateway)，一个连接不同类型网络的单元，执行全异网络例如PSTN之间的转换；基于IP或ATM的数据网

第六篇、社保及公积金知识培训

12333学习知识

第七篇、医保卡基础知识培训

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第八篇、社会保障卡知识竞赛题库 问答题 160

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社会保障卡知识竞赛题库

四、简答题(160题)

1、什么是社会保障卡？

答：社会保障卡，是指由国家统一规划，省人力资源和社会保障厅面向社会公众发行，主要应用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的集成电路卡。

2、社会保障卡的基本功能是什么？

答：社会保障卡是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，同时加载金融功能，支持社会保险费缴纳、社会保险待遇支付及银行借记卡业务。

3、社会保障卡的社保账户与金融账户是什么关系？

答：从管理主体上来看，两者是相互独立的，分别由人力资源社会保障部门和相应合作金融机构管理；从业务应用上来看，两者有联系，金融账户可用于人力资源社会保障业务相关的缴费、待遇领取、医疗费用支付等。12333学习知识

4、社会保障卡社保账户密码遗忘了怎么办？

答：如果持卡人遗忘社会保障卡社保账户密码，须凭社会保障卡和本人有效身份证件到社会保障卡服务窗口办理密码重置手续。

5、社会保障卡被锁了，是怎么回事？

答：参保人员在使用社会保障卡办理人力资源社会保障业务时，须输入社会保障卡社保账户密码，密码连续输错6次，社会保障卡社保账户将被锁定。

6、新发放的社会保障卡与原医保卡有何区别？

答：一是社会保障卡是采用国家标准的接触式CPU卡，满足跨统筹地区通读通用的要求，卡内信息更安全，而原医保卡大都由各地自行制定标准发行，往往采用存储记忆卡。二是社会保障卡应用于人力资源社会保障各业务领域，而原医保卡仅用于医疗保险业务领域。三是新发放的社会保障卡是采用了加载金融功能的复合卡，相比原医保卡增加了银行借记卡的功能。

7、什么情况需要更换社会保障卡？

答：（一）社会保障卡卡面污损，残缺不能辨认；（二）已不能在专用设备上读写；（三）个人的卡面关键信息发生变更（公民身份证号码、姓名和照片）。

8、如何申请换卡？

答：持卡人凭旧卡和本人有效身份证件可以向当地社会保障卡服务窗口申请换领。

9、补换卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？

答：不可以，做补换卡后原卡已作废

10、临时社会保障卡跟社会保障卡有什么区别？

答：临时社会保障卡有效期为三个月,在领取临时社会保障卡使用期满后,需交回并办理注销手续，且临时社会保障卡不具备金融功能。

11、社会保障卡内有几个应用环境？

答：社会保障卡内有两个独立的应用环境，即社会保障系统环境（SSSE）和金融系统环境。

12、如何办理社会保障卡挂失？

答：社会保障卡丢失后，持卡人应当及时到社会保障卡服务窗口办理正式挂失或通过12333咨询服务电话办理社保账户临时挂失手续；委托他人代理的，还应当提供代理人身份证原件及复印件。金融账户的挂失按照相应合作金融机构规定办理。

13、在什么情况下需要注销社会保障卡？

答：持卡人因死亡、出国定居等原因终止人力资源和社会保障业务的，在办理终止业务手续时，一并办理社会保障卡注销手续。除自助查询功能可以继续使用外，注销后的社会保障卡其他社会保障应用功能终止使用。

14、社会保障卡在使用过程中如何避免损坏？

答：社会保障卡在使用过程中不得刮擦、涂改、弯曲、重压、折叠或者剪切。注意保持芯片触点的清洁，避免化学物质的沾污。不能靠近高温、强磁场、强电场。

15、社会保障卡在异地就医方面有什么便利？

答：参保人员在省内异地的定点医院就医时，可以使用社会保障卡即时结算，不必自己先垫钱、后报销，解决了参保人报销周期长、垫付资金多的问题。同时，规范了医院医保资金结算，参保单位也减轻了事务性负担，也保障了社保基金的安全，提高了医疗保险业务办理的工作效率，让参保人享受更贴心、更便捷的医疗服务。

16、什么是12333？

答：12333是人力资源和社会保障部全国统一的公益服务号码，是人力资源社会保障政务公开和公共服务专用号码，利用该号码可以开展人工和自动语音服务。

17、为充分发挥社会保障卡在标准统一、功能兼容方面的优势，重点开发哪六项基本功能。 答：（一）电子凭证功能；（二）信息记录功能；（三）自助查询功能；（四）就医结算功能；（五）缴费和待遇领取功能；（六）金融支付功能。

18、在国家人力资源和社会保障“十三五”规划纲要中，社会保障卡工程有哪些主要内容？ 答：全面发行和应用社会保障卡，持卡人口覆盖率达到90%，实现社会保障一卡通，支持社会保障卡跨业务、跨地区、跨部门应用。建立社会保障卡应用平台和覆盖广泛的用卡终端环境，健全社会保障卡便民服务体系，完善社会保障卡规范管理和安全保障体系。

19、临时卡具有什么功能？

答：临时卡除不支持即时扣款结算，不能在药店使用外，在医院的使用等同正式社会保障卡。（只要拿着临时卡就医，该进统筹的进统筹，需要个人自付的须自备现金）

20、社会保障卡的应用目标是什么？

答：（一）2017年开通102项人社领域应用目录，基本实现跨省用卡。（二）2020年全面实现社会保障一卡通

21、《山东省社会保障卡应用目录》中的102项应用按照人力资源社会保障业务领域可以分为9类，这9类业务领域分别什么？

答：（一）就业；（二）社会保险公共业务；（三）养老保险待遇业务；（四）医疗保险待遇业务；（五）工伤保险待遇业务；（六）失业保险待遇业务；（七）生育保险待遇业务；

（八）人事人才；（九）劳动关系。

22、刑法对社会保障卡做了有哪些违法处罚规定？

答：2015年10月1日实施的刑法修正案（九），将社会保障卡纳入依法可以用于证明身份的证件范围，提出两方面规定，一是对伪造、变造、买卖社会保障卡的行为人，追究刑事责任；二是对使用伪造、变造的或者盗用他人社会保障卡的行为人，追究刑事责任。具体规定为：刑法第二百八十条规定：“伪造、变造、买卖居民身份证、护照、社会保障卡、驾驶证等依法可以用于证明身份的证件的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，并处罚金；情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”“在依照国家规定应当提供身份证明的活动中，使用伪造、变造的或者盗用他人的居民身份证、护照、社会保障卡、驾驶证等依法可以用于证明身份的证件，情节严重的，处拘役或者管制，并处或者单处罚金。”

23、加快推进社会保障卡应用的重要意义是什么？